國際機票退票作業辦法
一、什麼票不能退?
  1. 團體票、量販票或有載明機票開立後即不可退票之限制者。
  2. 機票未依順序使用者。
  3. 包機機票。(在機票的票價欄標示CHARTER字樣即表示此為包機機票,一律不可退票)
  4. 部份航空公司規定乘客No Show即不可退票,就算全程未使用亦不可辦理退票。(提醒您,若無法如期搭乘,務必依各航空公司規定提前24~72小時前取消機位)
  5. 已使用部份行程的機票,幾乎皆已無退票價值。
  6. 多數航空公司規定,機票需於開票日起算一年內申辦退票,超過期限即視同放棄。(詳細規定以各航空公司公告為主)
  7. 中國民航規定,必須在機票上載明的有效出發日截止前辦理退票~以退票申請送達該航空公司為準,逾期則不受理退票。
※特別提醒:
  1. 可申請退票的機票,退款時並非全額退費,款項必須扣除航空公司規定的罰金和手續費以及本公司代辦退票的手續費。
  2. 優惠越多之機票,其扣收之手續費越多,請務必於購票前詳讀機票規定。

二、退票申請:
  1. 在易遊網開立的機票才能向易遊網申請退票。
  2. 請至【訂單查詢】從線上提出退票申請,或向客服人員索取電子機票申請退票委託書,填寫後傳真、Email或列印交給客服人員以確認申請。
  3. 若原始購買機票含贈送或加購票券,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須一併繳回易遊網(請先將票券交給客服人員,再回線上申請退票或由客服人員代辦申請),若未能繳回易遊網將依航空公司之規定於退票款中扣除等值金額。
  4. 線上申請後易遊網會Email一份《電子機票退票委託通知函》予您留作憑證,請保留備查。若是由客服人員代辦申請,客服人員會開立退票憑證予您。
  5. 易遊網國際機票退票採行預退方式,只要是全程未用且可退票之電子機票,免等航空公司作業,我們便先將核算後的款項退還予您。惟,以下情況之機票不適用預退服務:
    • 換改後的機票。(Reissue Ticket)
    • 有Noshow記錄的機票。(註:視各家航空之規定未於24~72小時前預先取消機位,亦未如期搭乘,則該次行程視為Noshow,航空公司會對Noshow另有罰則或不可退票)
    • 含有贈品或加購商品的機票。(贈品或加購商品須隨電子機票申請退票委託書一併附回,否則將從退票款中扣抵等值費用)
    • 申請「特殊原因」退票。(須待航空公司審核)
    • 部分已使用之機票申辦退票,不適用預退服務;核算後若無退票價值,將於一週內回覆。
  6. 辦理退票時會收取費用:航空公司罰金(依各航司規定)+易遊網作業服務費(短線500元、長線1000元,全程為長榮/立榮或華航/華信航班~可享易遊網免費服務),將自機票款中扣除後退還餘額。
  7. 退款方式必須與您購買機票時使用的付款方式相同,例如,刷卡付費則以刷卡退費(且限同一張信用卡)、ATM轉帳則以匯款退費,以此類推。
  8. 預退作業時間以收到本委託書之日算起,易遊網只需5天即可退出款項。(但若是刷退,退票款轉出至收單銀行後,銀行端作業約需10天)。
  9. 不符合預退服務的退票申請,則退票作業時間約需二個月或更久(部分外籍航空或中國民航所需時間有時長達六個月以上)。
  10. 退票查詢專線:02-2501-4090 國際機票退票組(週一至週五09:00~18:00)。

三、退票流程:
  1. 透過本公司票務部門或開票中心核算後,填表送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司;
  2. 航空公司票務部門核算後送交會計室審核,再經過財會單位核准後,將退票款退至國際航空運輸協會轉呈各開票中心;
  3. 本公司收到款項後,再退款給客戶。

四、過期的機票可以退嗎?
  1. 除了中國民航以外的大部分航空公司規定,可退票的期限以機票上記載之開票日算起一年內必須辦理退票,超過期限則視為自動放棄,不可退票。(詳細規定以各航空公司公告為主)
  2. 中國民航則規定,如需退票必須在原機票效期內申請,逾期即視為自動放棄,不可退票。