國際機票退票作業辦法

一、什麼票不能退?
1.團體票、量販票或有載明機票開立後即不可退票之限制者。
2.機票未依順序使用者。
3.包機機票。(在機票的票價欄標示CHARTER字樣即表示此為包機機票,一律不可退票)
4.部份航空公司規定乘客No Show即不可退票,就算全程未使用亦不可辦理退票。(提醒您,若無法如期搭乘,務必依各航空公司規定提前24~72小時前取消機位)
5.已使用部份行程的機票,幾乎皆已無退票價值。
6.多數航空公司規定,機票需於開票日起算一年內申辦退票,超過期限即視同放棄。(詳細規定以各航空公司公告為主)
7.中國民航規定,必須在機票上載明的有效出發日截止前辦理退票~以退票申請送達該航空公司為準,逾期則不受理退票。
特別提醒:
1.可申請退票的機票,退款時並非全額退費,款項必須扣除航空公司規定的罰金和手續費以及本公司代辦退票的手續費。
2.優惠越多之機票,其扣收之手續費越多,請務必於購票前詳讀機票規定。

二、退票申請:
1.在易遊網開立的機票才能向易遊網申請退票。
2.請至我的訂單從線上提出退票申請,或向客服人員索取電子機票申請退票委託書,填寫後傳真、Email或列印交給客服人員以確認申請。
3.若原始購買機票含贈送或加購票券,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須一併繳回易遊網(請先將票券交給客服人員,再回線上申請退票或由客服人員代辦申請),若未能繳回我們將依航空公司之規定於退票款中扣除等值金額。
4.線上申請後我們會Email一份《電子機票退票委託通知函》予您留作憑證,請保留備查。若是由客服人員代辦申請,客服人員會開立退票憑證予您。
5.易遊網為提供更優質的服務,自2014年12月25日起,國際機票退票採行預退方式,只要是全程未用且可退票之電子機票,免等航空公司作業,我們便先將核算後的款項退還予您。惟,以下情況之機票不適用預退服務:
a.換改後的機票(Reissue Ticket)。
b.有Noshow記錄的機票。(註:視各家航空之規定未於24~72小時前預先取消機位,亦未如期搭乘,則該次行程視為Noshow,航空公司會對Noshow另有罰則或不可退票)
c.含有贈品或加購商品的機票。
d.申請「特殊原因」退票。(須待航空公司審核)
e.部分已使用之機票申辦退票,不適用預退服務;核算後若無退票價值會盡速告知您。
f.必須符合刷卡付費則刷卡退費(且限同一張信用卡)、非刷卡付費則匯款退費的原則,無法符合此原則時,則不適用預退服務。
6.不符合預退服務的退票申請,退票作業時間約二個月,惟,外籍航空或中國民航所需時間較長,有時長達六個月或更久。
7.退票查詢專線:02-2501-4090 國際機票退票組,服務時間:週一至週五08:4517:30

三、退票流程:
1.透過本公司票務部門或開票中心核算後,填表送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司;
2.航空公司票務部門核算後送交會計室審核,再經過財會單位核准後,將退票款退至國際航空運輸協會轉呈各開票中心;
3.本公司收到款項後,再退款給客戶。

四、退票手續費:
需符合可辦理退票條件的機票才能退票。
1.全程未使用:
◎ 短程線(香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/印度西亞/太平洋島嶼)原購票金額(含稅)-10%(本公司退票手續費)-航空公司退票手續費或罰金=退票金額
◎ 長程線(美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲)原購票金額(含稅)-8%(本公司退票手續費)-航空公司退票手續費或罰金=退票金額
◎ 若遇天災或個人重大意外(例如颱風、死亡等)或航班取消等情況辦理退票,於申辦時需一併檢附相關證明文件,但可否豁免退票手續費必須以航空公司之確認回覆為準。
2.已使用部分行程:
◎ 計算方式:原開立機票之票價-已使用部分航段的應付票價(這部分必須以機票的票面價格計算)-航空公司退票手續費及罰金-本公司退票手續費500元=可退金額。
例一,台北香港來回機票,票價8700元,使用去程,回程香港台北要退票,算式:原票價8700元-已使用台北香港單程票價8200元-航空公司罰金1200元-本公司退票手續費500元=負1200元,表示無退票價值。
例二,台北倫敦來回機票,票價23000元+稅金9200元,使用去程,回程倫敦台北要退票,經核算已使用之台北-倫敦單程應付票價24000元+稅金4500元,應已無退票價值,但未使用的稅金4700元仍可退,故算式為:可退稅金4700元-航空公司罰金1500元-本公司手續費500元=可退金額2700元。
◎ 退票時間:由於必須送回航空公司核算已使用的航段價值,退票時間需四個月以上。

五、過期的機票可以退嗎?
1.除了中國民航以外的大部分航空公司規定,可退票的期限以機票上記載之開票日算起一年內必須辦理退票,超過期限則視為自動放棄,不可退票。(詳細規定以各航空公司公告為主)
2.中國民航則規定,如需退票必須在原機票效期內申請,逾期即視為自動放棄,不可退票。