1. ezTravel 的價格比較便宜嗎？
是的！但有時飯店會有短期促銷價或針對特定人士或專案給予特惠價等情況，則不保證。另外，大型展覽、會議或旺季期間，因供需原則本網站房價可能會超過當地的訂價，恕不接受旅客提出退回差額之要求。
2. 網頁上訂購成功是否就保證入住？
若是在訂單成立的同時刷卡付費，易遊網便保證入住及不漲價；若是當地適逢旺季或展覽，飯店臨時客滿，易遊網將為您免費升等房型或為您免費更換至本公司指定之同等級或更高等級替代飯店；若您不滿意替代方案可選擇全額退費。
若您尚未付費，易遊網有權在您付款之前調整售價或取消訂單
3. 訂購之後，飯店有沒有可能漲價？
您只要在訂購同時刷卡付清，本公司就保證絕不漲價。若是您尚未付費，易遊網可能在您付費之前隨時更動售價，結帳金額以付款時網頁公告售價為準。
4. 透過 ezTravel 訂房，與直接跟飯店訂房有和不同？
透過ezTravel訂房可取得較優惠的房價，在臺灣支付費用並取得標準代收轉付收據。
若是直接與飯店訂房，不但訂購作業不便，付款與報帳麻煩，酒店的售價再加上服務費及稅金後，也可能遠高於易遊網的售價。
5. 網頁上顯示的房間數量是不是飯店實際剩下的房間數？
本網站上所顯示的數量與價錢是易遊網可銷售的房間數，若是您需要的房間數高於網頁上的可售數量，可洽詢易遊網客服人員：02-25094887 我們將盡快為您確認是否仍有空房。
6. 重覆訂房
同一家飯店同一天，一個姓名只能預訂一個房間，如預訂二個以上的房間，請用二個以上的旅客姓名預訂，否則將會被飯店視為重覆訂房而取消房間。
7. 可以幫別人訂房嗎？
可以的，您可於『旅客欄』中填上住房旅客的大名等資料後送出即可。
8. 如何確認訂購成功？
當您訂房完成付款時，網頁會出現『訂購清單』(附有訂單編號)，即表示您已訂房成功。若您欲進一步確認，可利用"訂單查詢"功能搜尋您的訂房紀錄。
9. 要提前多久訂房比較恰當？
訂房是越早越好。特別是國際性的展覽會議時，國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房，因此建議您儘早作業才會有較多的選擇。您也可以洽詢易遊網客服人員02-25094887，我們將儘快為您查詢飯店及報價。
10. 在ezTravel 完成訂房，還須與飯店確認嗎？
請提供您的訂房代號或提供由客服人員給您的住宿券，交予飯店櫃檯人員查詢。若仍無結果，請洽ezTravel客服人員，將儘速為您處理。客服專線：(02) 25094887。
11. 在ezTravel 訂房成功後，抵達飯店時，卻被告知沒有訂房資料，應如何處理？
請提供您的訂房代號或提供由客服人員給您的住宿券交櫃檯人員查詢。若仍無結果，請洽ezTravel客服人員，將儘速為您處理。
12. 為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同？
在都會區，平日房價較貴，在渡假區的旅館中，則週末房價較貴。乃因供需問題所產生出來的定價規則。
13. 住房當日應如何CHECK IN？需攜帶哪些證明文件？
請直接出示易遊網所開立的住宿券，並出示房客的護照，以便查核登記。
14. 在ezTravel 完成訂房，到飯店還需支付10%服務費嗎？
本站上所公告的飯店房價，皆已包含稅金及服務費，您毋需再另外支付，需要另外支付之任何費用，會於網頁上特別註明。
15. 網頁上的房價是否有含早餐及接送機？
您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各飯店之房型說明，若無註記即表示未含。若您需要接送機服務，請洽客服人員。客服專線：(02) 25094887。
16. 飯店設施是否可以免費使用？
各飯店規定不同，請洽飯店人員。或於出發前詳閱網上飯店資訊說明。
17. 若訂單人房是否可以住兩個人嗎？
單人房僅提供一人入住。若超過一人，飯店有權收取加人（或加床）的費用。
18. 因天候因素無法如期住房應如何處理？
若您因颱風、地震等不可抗力因素，無法於原訂日期入住時，請於原訂入住日起三日（含當日）內，與ezTravel客服中心聯絡，本公司將與飯店確認處理方式，並依飯店規定處理之。
19. 若當日住房時因交通因素，無法在規定時間CHECK IN該如何處理？
若住宿當天，因塞車或其他的因素，無法於飯店規定的時間內抵達，請直接與飯店聯絡，以維護您的權益，或者您已知道航班較晚抵達，請於訂房時事先告知易遊網客服人員，我們將於訂房時一併通知飯店。
20.住房日期是否可以更換？
1.如果您已在易遊網訂房並完成付款，但想更改入住日期，可於入住日二天前上班時間（週一至週五08：45~17：30）聯繫客服人員（請參考訂單上的客服人員資料），不另收手續費。
2.同一筆訂單限更改一次，且更改後的訂單恕不接受取消訂房。
3.如更改後訂單金額大於原訂單金額，旅客需另行支付差額；如更改後金額小於原訂單金額，將依旅客原付款方式退還差額。
21. 我要如何取消已預訂的房間？ 取消訂房須支付手續費用嗎？
若您欲取消訂房時，請聯絡您的客服人員幫您取消訂單，惟取消訂房時，將依照訂房取消規定，扣取取消手續費；各飯店規定略有不同，請於訂房時，詳細閱讀各飯店的房型說明相關規定。 |
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