一天有九萬人造訪 毛利率10％
游金章每天挖掘消費趨勢，今年目標做12億營業額。

早就沒有人記得旅遊網站繁殖力驚人的時代。一群平均年齡都在「二」字頭的科技公司，找來曾經是招牌旅行社的台柱，大家合夥開了旅遊網站公司；或者是，一個原本幫人架設網站的團體，有一些社會閱歷後，發現票務、行程等旅遊商品以資訊傳遞為主，物流的麻煩不大，於是也設立旅遊網站；再不然，還有報導旅遊的雜誌社，覺得掌握資訊正是自己的專長，這一湊又出現新的旅遊網站。

某一天，舊有的旅行社業者抬頭一看，怎麼我的同業都跑到網路公司啦！到底發生什麼事？於是就急著找投資標的，或是聯合更多旅行社，大家再做一個旅遊網站；沒幾天，和當時的「網路專家」討教後，發現所有商品應該放在入口網站，才會有更多人看到，這會兒所有的戰爭又都移到另一個戰地去。

一則被改編的俚語說：「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上。」旅遊網站正好印證，不是先驅者就一定贏者全拿，因為許多早期掛掉的網站，連個墓碑都沒有。目前為止，碩果僅存的旅遊網站裡，eztravel易遊網算是異數，她賣的旅遊商品毛利達10％以上，比起純粹買賣票務生意，毛利只有5％要高得許多。光是八月單月營業額達新台幣九千六百萬元，扣掉管銷費約獲利九百多萬元，易遊網開始成為賺錢網站。

「今年做十二億沒有問題，」易遊網總經理游金章說。游金章提供了一個網路市調公司的數據，他指出，大陸的最大旅遊網站Ctrip，到訪率1.2％，有三十一萬八千人上站；香港的永安（www.wingontravel.com），到訪率2.1％、不重複訪客兩萬九千人；而易遊網有六十六萬六千個訪客，到訪率高達12.6％。

「易遊網非常有規畫，挖掘消費趨勢更是我們每天都在做的事，」他認為，網路不是很偉大或了不起，善用電子商務解決旅遊問題，重點是在用心探求消費趨勢。過去的旅遊商品非常簡單，一個「天數長、國家多」的行程，就能吸引很多人來，因為國人當時的旅遊經濟能力不強，「俗擱大碗」很容易滿足。可是，當消費者富裕有錢了，旅遊商品就應該有別的面貌。像是「機票加酒店」、「個人主題式旅遊」、「島嶼度假」；而把這三種旅遊商品帶進國內，業界人士說，游金章是第一人。

「他在大學時代創颱風社，主辦學生旅遊，所有活動他都一手包辦，」建邦創業投資事業副總經理蘇拾忠在大學時代即認識游金章，蘇拾忠說，游金章在舊東家泛達旅行社時，是唯一能同時拿到長榮和華航機票的大盤商。游金章自己則說，從一九九六年開始，公司一千兩百萬營業額到第三年讓他做到兩千七百萬元。然而在游金章心中，「個人化旅遊商品是未來趨勢」卻得不到舊東家認同，於是他才有機會開創自己的網路事業。

背景是醫學院醫技系的游金章，藉著對旅行的熱愛，究竟心中對網路經營有何特殊見解？首先，雖然員工一百五十人裡有六十多人有旅遊相關產業知識，但他認為光有產業知識（domain knowledge）與資訊科技技術是不夠的。對一家網路公司來說，有更重要的三個考驗：在組織轉型的問題上，這個要大量應用到網路的旅行社，員工都要有數位技能（digital skill），也就是說，公司的創立完全用e化思考為起點，並且要有「消費者主導」的價值觀。
再來是結盟募資，將競爭者拉進來變成投資者，目前三十二家旅行社已入股易遊網，財團部分則有中華汽車、中時體系、旭聯科技以及一些銀行。最後是品牌行銷，為了要凸顯差異性商品，游金章放棄團體旅行的生意，將重點放在個人化商品；於是間接產生差異性通路，體驗行銷、示範店面行銷、流量導入行銷就成為不同的運用手法。

個人化商品大受歡迎
而能讓易遊網整體商品毛利超過10％也不是沒有道理。游金章將產品分成四塊，分別是國際機票、國內機票、國外旅行、國內旅行四種。每個月所有機票營業額雖可達三、四千萬，也佔了整個易遊網35％左右的收入，不過毛利率只有5％；若做個人化旅遊商品，國外旅行商品毛利率為15％，想不到的是，國內旅行商品毛利率竟有25％，十五位產品經理規畫出屏東觀光列車、黑鮪魚文化觀光季、溫泉公主號觀光列車、花蓮觀光列車、台灣三大名湯等創意商品，自然有別於舊式旅行社，這也讓易遊網得到台鐵每天給十節車廂規畫旅遊路線的獨家授權。

蘇拾忠指出，游金章的概念是用「兩人成行就算團體票」來做個人化商品，只要加上得當的包裝手法，商品就很好賣，即使在淡季，游金章就是有辦法替旅行社帶來客人，也因此旺季一到，一流的商品或最划算的價位，商家都會給易遊網。

而讓游金章感到相當有成就感的是，以前旅行社的業務員，每個月若有八十萬元的產值就可喊上一句：「阿彌陀佛！」而這樣的人才需要培養兩年，最後的結果是離開旅行社，自己跑去靠行（編按：個人依附某旅行社，以該公司名義接團，以分帳方式分攤利潤，等於業務外包）做生意。今年六月間，游金章掐指一算，年資一個月以上的員工產值竟達三百二十五萬元，這個數字就和他當時看到網路的第一眼以為發現噴射引擎一樣，感到興奮。

「戀愛讓你有動力有創意，旅遊對我來說是愛情，」從醫技系畢業，本想做個藝術家，用閱歷去換一個藝術人生，在發現行不通後又轉行為旅行家，想不到一路走來，網路圓了游金章的夢。「我還是流有藝術家的血液，我可不想愧對自己的人生，死後閻羅王還叩我的頭說：『給你做人實在太浪費了，哈哈！』」

擁擠的辦公室，永不停歇的電話聲，易遊網一天有九萬多人上站，每人平均停留十二分鐘，也就是說，每一分鐘裡，站上平均有六十二．五人。游金章跑回自己的座位，一個看起來一點都不像總經理的座位，上網想查一個特殊的旅遊商品，站上人潮洶湧，想必他現在一定被網友擠得動彈不得……。