一流的旅程，三流的價格，看似不易，但易遊網做到了。隨著網際網路的崛起，易遊網將屬於高消費品的旅遊，讓消費者以低廉的價格，得到更好的價值呈現。
　 走進易遊網(ezTravel)民權東路17樓的辦公室時，無名地讓人感覺一股壓力油然而生，吵雜的列印聲和電話客服人員的說話聲此起彼落，值此景況，讓人不由生出「何來不景氣」的疑問？
結合旅遊和資訊科技的專業人才，把旅遊商品從傳統的「多天數全包旅遊」轉換成「短天數定點渡假」模式，進而引領「個人旅遊」風氣，設計出適合個人自主旅遊商品的易遊網，說其為台灣旅遊商品、行銷與經營變革的領導者，應不為過。易遊網總經理游金章表示：「電子商務(EC)是讓台灣旅遊業起飛的引擎，對旅遊業而言，EC不是通路的選擇而是通路的取代。」

另創旅遊電子商務ｅ片天
1999年9月游金章還是春天旅遊總經理時，即提出旅遊網路化的訴求，只是當初提出的營運計畫並沒有得到支持。但是他並不放棄，因為旅遊市場趨勢勢必走入網路化，而且那時起步已經比國外晚了許多。「於是我在1999年12月１日提了出辭呈，隨後以１個月的時間籌備，成立了易遊網。」游金章說道。

對於易遊網如何在短短１個月時間內集資、創立，游金章倒是靦腆地表示，當時並沒有實質的營運計畫書給股東看，只單憑過去個人的業績表現和人脈關係，就募得新台幣５仟萬。而且在當時電子商務的環境，說實在已經在走下坡，他卻樂觀充滿信心地向股東解釋旅遊業網路化的必然趨勢，他強調：「旅遊和網路一樣都是全球化的，只不過一為虛擬，一是實體，但將兩者相結合，勢必會產生火花，達到無遠弗屆的綜效。」因而深獲股東肯定，不負眾股東所望的是，易遊網在成立第７季，也就是去年年底時，已有超過新台幣１億元的獲利。

誠信是價格破壞的本錢
游金章表示，「旅遊業是很單純的行業，也是很典型的通路業，是航空業者、住宿業者和消費者３者的媒介，所以在價格的拿捏上，處理好前２者，達到價格共識後，就可以給消費者好的價值與價格。」這流程看似很簡單，做起來並不容易。也因為如此，游金章認為一個成功的旅遊業者必定要具備３種能力：過去的業績、未來的潛力、與供應商保持良好的關係。「總歸一句就是誠信，讓航空業者、住宿業者和消費者達到供需平衡，所以易遊網一直以平民化網站自稱，希望能和上、下游做最佳的溝通。」游金章說。

「易遊網打整體的行銷戰，雖然頂著國內最大B２C旅遊網站的頭銜，但秉持的原則，是絕不會利用知名度來提高價格；況且知名度愈高反而更有籌碼可以要求供應商降價，再回饋給消費者，做到顧客滿意，皆大歡喜。」游金章如是說。因此，易遊網在「同質性商品」（例如：機票、訂房）採行相對低價策略，目的是希望藉此讓更多消費者接觸到更好的服務和多元化的商品，以創造更好的品牌經驗，並藉此累積客群，建立口碑。

對於可以讓消費者享受絕對低價的旅遊，易遊網有著獨樹一格的做法，並承諾「如在坊間看到比易遊網低價的商品，則免費另加送一位同行旅遊。」為什麼易遊網在業務蒸蒸日上的同時，還可以兼顧到價格一定比其他同業更便宜？游金章表示，在易遊網裡有一機制，只要員工發現別的網站或是旅行社比易遊網更低價，就可以得到新台幣１佰元的獎金，所以員工在一邊開發新產品之餘，也對觀察同業產生無比的興趣，而這樣的興趣也是創造另一商機的可能，因為可以讓易遊網對於敵手的動態更加清楚，創造出額外的價值。

和供應商、消費者共創三贏
游金章指出，「有別於傳統公司，網路公司的行銷成本比較低廉，一般而言，傳統公司評估要有10％的毛利，案子才能成行，而網路公司可能３％就可以放手去做。」也因為如此，可以提供消費者低價且優質的旅遊，並使供應商體認到網路行銷的速度感和低價優勢，所以無論是航空公司或是飯店，皆相當放心讓易遊網運用網際網路的力量銷售產品，不僅廣告宣傳費省了，同時也賺到了顧客。這樣的策略模式使得消費者享受到旅遊優惠，供應商也可以將淡季的商品賣出，而易遊網也有其一定利潤，在虛擬和實體中締造出三贏的局面。

另外值得一提的是，網際網路使得顧客滿意和經營效率大幅提升，以實質的產值來說，傳統旅遊業務人員一個月產值約新台幣80萬元，但需要２、３年的培訓；但是在易遊網業務人員產值一個月約新台幣３佰萬元，培訓只需要幾個星期就可以上手。「值此將近４倍的差距，是相當驚人的。」游金章如是說。

逆向操作搏取商機
美國911事件帶給旅遊業致命一擊，很多旅行社都把旅遊行程取消，不敢鋌而走險，但是易遊網卻藉由911事件的影響力逆勢操作，藉此低迷的旅遊環境，直接找供應商要求供應商放價，使得消費者能以更加低廉的價格出國旅遊。「儘管911事件使得飛安受到質疑，但是對於國人旅遊顯然沒有很大的影響，因為光那幾個月易遊網的營業額就上揚了好幾個百分點。」游金章說道。除了上述時機點的逆向操作之外，「非保留財」的觀念也是游金章針對旅遊產品特質所提出的概念，因為旅遊產品的生命週期相當短，如果產品無法在一定的時機點賣出就喪失其價值，以此觀點，游金章說服了不少供應商把以往「暗槓」的機位吐出來。

易遊網除了以價格優勢將其他同業比下去外，對於差異化和服務品質也亟為重視。游金章說，「別以為只有高科技業講求創新研發，這對旅遊業也是相當重要的。」因此，別人有的旅遊商品配套，易遊網一定都有，而且一定比他家精緻許多，但是易遊網有的別人就不一定跟得上。當其他同業正如火如荼地帶觀光團出國旅遊時，易遊網就想到別人沒想過，但最具商機的「個人化旅遊」和「國內旅遊」。對於這樣差異化的構想，游金章進一步表示，個人化旅遊主要構想源於現代人出國不如從前出國天數長、去很多國家，而是比較訴求主題性、有目的式的出國觀光，消費者利用網路機制，很容易可以依照個人喜好和需求自組商品搭配，成為目前最為風行的自組旅遊；另外，國內旅遊也是易遊網主力商品之一，游金章說，「光是今年農曆春節，易遊網針對國內旅遊，就獨家包辦了16列火車和61架飛機到恆春半島和知本溫泉」。很多消費者對於國內旅遊的刻板印象就是吃得差，住得沒品質，但易遊網承諾給顧客的是「一流的旅程，三流的價格。」「愛情和麵包間的抉擇是現實的，但是想辦法將麵包的價格降低，兩者就可以同時兼顧。」對於旅遊業，有著猶如愛情般依戀的游金章感性地說 。