游金章總經理在求學時代就一直在尋找未來他所要從事的工作，而游總經理認為既然投胎轉世成為人，那就要做人所最喜歡做的事情，在游總經理的心中，第一志願是藝術，然而，藝術的養成他認為太過困難，所以就選擇了旅遊家成為他終身努力的目標。游總經理在畢業後當兵前，開始了他朝向這個目標前進的第一步，在旅行社當義工三個月吸收經驗與相關知識。而在游總經理當完兵之後，就開始他創辦旅行社的夢想，而其中起起落落了兩三次，所以游總經理的經驗，不只是成功的一面，還包含了失敗的經驗以及重新站起來的經驗，這對他來說，是很完整且重要的。

游總經理認為，旅遊產品在台灣總共分成了五個階段，第一階段的特色是產品天數很長，地區很多，他在開辦泛達旅遊時，公司內部著重於人員素質提升、行銷、及廣告，外部則發覺傳統的旅遊商品難以滿足上班族的需求，所以以上班族短時間少地點的旅遊訴求切割出明確的市場，所有內部人員也都朝著這個市場需求作專業的訓練。游總經理認為這是台灣旅遊市場的第二階段。

後來游總經理成立春天旅遊之後，思考要如何再度區隔開市場，所以春天旅遊開發了第三階段的導引度假商品，以度假旅遊為訴求，推到市場上馬上造成風潮，然而也造成了同業的惡性競爭，其中包括了旅遊內容品質的下降及價格過低導致的強迫購物行程。而游總經理在認知產品的形象已經被破壞後，推動旅遊第四階段產品的上市，也就是機票酒店自由行，由客戶依自己的需要組合行程及住宿。

第四階段的產品開啟了個人旅遊的風潮。游總經理認為目前台灣旅遊已經進入第五階段，也就是包機的階段，而我自己認為，第五階段應該是旅遊市場的供給面及需求面的分離與資源重整。因為旅行社能夠用團體的價格整合旅遊的資源，而利用這些資源讓客戶能夠依照自己所需自由挑選重新組合，而旅行社在這所扮演的目標只是重整旅遊資源以及滿足消費者所需，也就是旅行資訊的交換與旅行交易的搓合。而也因為由客戶滿意的供給市場經濟轉換為客戶挑選的需求市場經濟，使得當時如繞著地球跑這類知性旅遊節目紛紛找上游總經理而尋求合作機會。

在春天旅遊當舵手的時候，游總經理開始放棄國外旅遊，而開始專注經營個人化的國內旅遊，這也導致公司內部的分裂，一些認為還需要保有國外市場的員工紛紛離開春天旅行社，這雖然使春天旅遊失血，但也使春天旅遊更能專心一致在國內個人化旅遊產品的開發。而春天旅遊也著實的站上了國內個人化旅遊的第一把交椅。而在春天成功之後，游總經理開始思考要如何能夠更上層樓，他在接觸網路之後發覺網路有一個成本的優勢，就是能夠大幅降低在第五階段旅遊產品中，比重相對增加的資訊（交換與交易搓合）成本，也能夠大幅降低旅行社員工所需要耗費的資訊提供時間，所以游總經理認為唯有迅速利用網路建立電子商業網以及公司e化才能在旅遊服務上更上層樓。

而ez-Travel所採用的行銷策略，是與其他競爭業者相同類似的商品則用低價競爭的方式，徹底利用網路優勢使品質不變而價格降低打入市場，而差異性較高的產品則以建立品牌的方式，採價格歧視方式找出消費者所願花費的價格提高收益百分比；也就是同價低價、差異高價的策略。在廣告方面，迅速在人潮眾多的地方設立實體商店，主要的目的是打響網路的品牌，而非利用實體商店來增加營收。這兩項策略就是ez-Travel自我認定的傳統e化、虛實並進，而在整體表現上，ez-Travel也只認為他們目前暫時領先，以此來時時警惕自己不可鬆懈。
在網路商務部分，游總經理認為有五大難關，產品、組織、科技、結盟、與品牌，產品方面要能夠有足夠的獨特性造成市場區隔，組織方面要能夠機動性夠強以及應變能力夠快，科技方面必須要能夠全面e化及發揮資訊零阻力的絕對優勢，結盟部分則與競爭對手結盟以吸收對手的資金與經驗，另外與自己所不擅長但又需要的產業作策略聯盟以達到在最短時間內達到足夠的經濟規模。

游總經理預估，以後網路商務的產品第一會是旅遊，其次是電腦硬體相關產品，音樂書籍僅能維持在第三名的位置，而軟體則是敬陪末座。而網路所能夠創造的，就是需求市場的創造，以網路零阻力的特性，創造及開發出市場的需求在哪裡，也就是做到c2b的商業特性，而ez-Travel就是結合了c2b以及b2c兩大部分。

ez-Travel以後的目標是要開創特定的深度人文旅遊市場，以及類似priceline.com的方式低價促銷離登機時間很接近的機票來減低供應面的成本損失，並且更廣泛的進行結盟，提供下游地區型旅行社asp的服務，以及旅遊產品的oem服務。

網路商店與實體商店差別最大的地方，在於實體商店最多只是開在隔壁間，而網路商店卻只有約1/8秒的差異，也就是one click away的距離，要做到比別人強，就必須在兩個方面下功夫，一是品質二是價格。經營網站的目標是要一年能夠成長三倍以上，否則就只有被淘汰的命運，這也是網路商店與實體商店很大的區別，有哪一個實體商店能夠承受的起這樣子高倍速的成長呢？

網站的商品除了要品質高或價值低之外，還有一個很重要的就是網站的品牌建立，品牌的建立才能夠促進網路的銷售，而要達到品牌的建立，最重要的就是要一步步的結盟策略。游總經理認為，第一步要與敵人結盟，而這個結盟並不是要做市場競爭，而是利用規模經濟將整個市場擴大，因為整個網路結合的，是娛樂經濟、知識經濟、與規模經濟的組合，所以第一步就必須先確立經濟的規模，等與敵人都結盟之後，第二步就是要與潛在的敵人結盟，這指的是有能力的企業集團，已確保整個規模不至於被打亂。

第三步要結盟的，是媒體，這裡不光是指傳統的媒體，網路的媒體更是游總經理所重的是，這其中包括了入口網站以及能夠將訊息散播出去的大型新聞網站；再來就是與政府結盟。游總經理認為，旅遊市場要能夠做得精緻，一定要配合各地方政府的觀光局、縣市政府乃至於中央的文建會等單位，利用政府的關係協助地方振興地方的經濟，例如黑鮪魚季以及各縣市政府的觀光護照等，都是ezTravel所重視的結盟成果；下一步就是要與供應商結盟，以確保商品品質。所以ezTravel與航空公司、鐵路局、觀光飯店等結盟，建構一個上中下游完整的旅遊工業，而最後一步就是與顧客結盟，利用顧客口耳相傳的方式，建構網站永續經營的規模。

品牌的建立，主要是由經驗而來，經驗不光只是顧客購買的經驗，而是整體旅遊的經驗，這個經驗是好的，就會形成口碑以及品牌的認知，這個認知與口碑最後就會形成品牌。對ezTravel而言，經驗不只是賣機票、訂房、旅行社服務、瀏覽網站的經驗，而是整個事情美好的經驗綜合！游總經理認為，因為網路這個新科技，產生了新的顧客需求，搭配上新產品的開發，這三個要素重疊就是網路新市場的所在；而這三者的形成過程，就是一個美好的經驗。以UPS為例，UPS曾經因為維護他們的口號Overnight guaranteed，用四萬美金包了一架專機運送價值僅40元的包裹，隔天美國各大媒體均大幅度報導這則新聞，使得UPS在處理這件事情的經驗上獲得了品牌的確認。

游總經理表示，ezTravel的品牌，是經由價格（同質低價、差異商品高價，以及買貴加倍退差價），進而功能品質（品質高、量大可削低價格），服務（長時間服務），速度（網路），體驗（整體經驗）這幾項因素，造成口碑與認知（改logo以更加吸引消費者），進而形成品牌；消費者因為品牌進而確認消費得到完整的經驗後，會更加強化往後的消費行為，造成消費者的回饋，這也是ezTravel營業額每季倍增的主要原因。

游總經理認為，下一步要做的就是Email Marketing，而就行銷面而言，產品內容或相關資訊、銷售的程序標準化、以及服務都是所要注意的重點；在技術層面上，要留意四大要素：機器、軟體、頻寬、以及系統人員的培訓；就營運面而言，要重視Email的個人化而非數量化、建立Email的長期印象而非單次績效，使收信者從厭惡廣告信進而產生期待，這其中包括了Email的內容設計、美術編輯、及創意。

就旅遊業而言，目標就是產品的多元化、地區的跨域性、活動季節化、以及能夠帶動當地觀光產業，使品質於價格都能同步提高 。