Question 1

訂購流程說明

Accepted Answer

1.請利用機票查詢功能，填入目的地、去回程日期、旅客人數，進行機票查詢。
2.查詢後選擇欲訂購的機票，填上搭乘旅客的護照英文姓名及相關資料，並須即時於線上刷卡付款，信用卡授權成功即進行機位預訂作業。機位預訂成功後，會發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱；倘若機位預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。
3.易遊網將開立機票行程單，並寄送到您的E-Mail信箱。多數票種可於2小時內完成出票，部分票種則需最晚48小時內完成。
4.易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以E-mail方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人e-mail信箱。

Question 2

為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？

Accepted Answer

因為易遊網為提供旅客更多元的選擇，故搭配不同的訂位平台及供應商，可點選行李資訊及票價規定說明欄，將會有該機票的詳細內容（包括退改規定不同、其他備註說明…等等）

Question 3

如果對訂購流程有疑問，或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價，應該如何解決？

Accepted Answer

請直接聯繫客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)

Question 4

我可以預先訂多久前的機位？

Accepted Answer

各家航空公司規則不同，多數航空公司可預訂今天算起350～360天內的機位和機票，部分航空公司（多半是廉價航空）則區分冬季及夏季班表，且各家開賣時間不一致；一律須以訂購完成後之確認結果為準。

Question 5

訂位過程中，當出現 "查無此航段資料…" 而無法進行訂位時，該怎麼辦？

Accepted Answer

當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或可洽客服專線 412-8001(手機加02) 由客服人員為您做專業的服務。

Question 6

我可以訂候補機位嗎？

Accepted Answer

不可以。搜尋航班時，皆顯示為現有機位航班，並需線上信用卡付款後才會顯示訂單編號，無法成立候補訂單。

Question 7

我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？

Accepted Answer

若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。

Question 8

轉機點若欲停留該怎麼訂位?

Accepted Answer

請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。例如：從桃園機場搭乘國泰航空前往美國洛杉磯，需於香港轉機。如果去程想要中停香港，請於搜尋引擎多行程處，將航段數新增至三段。第一段填入桃園至香港及日期、第二段填香港至洛杉磯及日期、第三段填洛杉磯至桃園及日期。

Question 9

一樣的行程，現在的票價跟當初購買時為什麼不同？

Accepted Answer

易遊網線上採用全球連線訂位系統，機位狀況及報價皆是當下即時查詢回覆，若航空公司後續因票價政策調整或其他旅客改期/退票等狀況，導致較優惠票價機位重新釋出，此部分確實無法事先預期。

Question 10

訂購機票時網頁一直顯示系統升級中或票價異常，該如何處理？

Accepted Answer

請直接聯繫客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)

Question 11

於網頁搜尋同樣的航班行程，為何有不同的價格?

Accepted Answer

為提供旅客更多元的選擇，易遊網與海外供應商互相配合，故取得不同之票價。因機票規定皆有可能不同，建議於訂購時需留意符合您的需求再行訂購。

Question 12

什麼是廉價航空？

Accepted Answer

亦可稱為低成本航空，指的是取消一些旅客不一定用得到的服務，例如：行李、餐飲、選位、影音設備、非必要的人事與器材等，以及選擇較不熱門的起降時間及降落於非主要城市。再將這些成本反映於票價，讓旅客享受比傳統航空公司便宜的價錢，但在飛安上和傳統航空標準是一樣的。

Question 13

請問起飛/抵達為台灣時間還是當地時間?

Accepted Answer

起飛/抵達時間皆為當地時間，且為24小時制，例如01:00為凌晨1點

Question 14

如果沒有信用卡，也可以在網上訂票嗎？

Accepted Answer

不可以，機票商品目前僅限線上信用卡刷卡付款；如需使用其他付款方式，可洽客服專線 412-8001(手機加02) 透過人工訂位 ，另海外供應商及部分機票商品(多數為廉價航空)僅限網路訂購。

Question 15

我如何知道我的訂購是否成功？訂購後要如何取票？

Accepted Answer

付款完成後，如機位預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額，並發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱，我們將依照各商品出票時間為您開立機票。機票開立後，機票行程單將自動寄至您的電子信箱。您也可登入會員中心，於該筆訂單的交易管理訂購明細處下載機票行程單。

Question 16

我購買的機票，可以先使用回程嗎？

Accepted Answer

不可以。機票必須依開立時的行程順序使用，若前段行程未用，後段行程將無法使用，未依規定使用而致發生額外損失，得由旅客自行負責。

Question 17

現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？

Accepted Answer

在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。

Question 18

在購買國際機票時需要什麼資料？

Accepted Answer

訂購時，您需填寫每位旅客的英文姓名(必須與護照相同)及出生年月日；部分票種還需填寫旅行證件資料，資料包括國籍+證件類別(例如護照或台胞證等)+證件號碼+證件效期，請詳實填寫。若該商品可接受先訂購再後補證件資料，則最晚必須於出發24小時前告知易遊網客服中心代入資料；若為一次性落地簽，則請於機場直接提供資料予櫃台。

Question 19

何謂no show?

Accepted Answer

機票開立後，因故未如期赴機場搭乘或錯過該航班報到時間，也沒有在航司規定內取消機位，部分航司規定起飛前48小時或24小時前需取消機位，視為Noshow。

Question 20

孩童票及嬰兒票的年齡限制？

Accepted Answer

滿2歲-11歲可購買孩童票，未滿2歲以下則可購買嬰兒票，此年齡限制是以搭乘日當天為準。若購買的是來回票，去程日雖未滿2歲，然回程日已滿2歲時，須依各家航空公司規定，請來電透過客服人員人工處理，客服中心4128001(手機需加02)。

Question 21

旅客為單一姓名該如何訂購?

Accepted Answer

於訂購流程內的填寫訂購資料會出現護照範例【一般護照】與【無姓名之分】，可依照網頁上說明對照填寫。

Question 22

訂購機票時，可以刷非搭機者的信用卡嗎?機場會要求出示刷卡的信用卡嗎?

Accepted Answer

於易遊網購票時(不含信用卡專案機票)，可以刷非旅客本人的信用卡，於機場不需出示刷卡的信用卡。

Question 23

如果我想訂東京進大阪出之不同點進出的機票該怎麼訂購?

Accepted Answer

請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。設定去程目的地為"東京"，回程出發地為"大阪"。

Question 24

機票最多一次只能訂購9位旅客，若欲訂購超過此人數怎麼辦?

Accepted Answer

易遊網採用全球訂位系統，每次訂位上限最多9位，若超過僅能分開訂購，但需留意票價可能會有浮動或機位不足之狀況。

Question 25

護照過期(證件)可先訂票嗎？

Accepted Answer

國際機票因機票種類繁多，且會針對各國規定或航空公司要求不同，需求旅客提供不同的資料(例如護照號碼、台胞證證號、相關證件效期)，於易遊網網頁訂購國際機票時，資料填寫頁皆為必填欄位，故若顯示需填寫護照號碼與效期，則為必填，建議您辦好新護照後再行訂購；若網頁上旅客資料填寫欄位並未顯示，就算護照已過期亦可先行訂購 (但請留意新辦護照需與舊護照英文姓名相同)，且於訂購完成後，不需後補新護照資料。
如為台灣出發 (非廉價航空)，且非海外供應商出票，多數訂位可不需提供護照號碼及效期即可訂票，故如護照效期已過之旅客，可選擇此類商品訂購。

Question 26

行程確認單英文名字後面為什麼多了MS/MR/MISS/MSTR？

Accepted Answer

MS/MR/MISS/MSTR都是旅客稱謂，也是機票上姓名欄的必要資料，若有誤等同名字錯誤，需付費改票；成人旅客女性會加註MS(小姐)、男性則加註MR(先生)，未滿12歲之女童/女嬰會加註MISS、男童/男嬰則加註MSTR，這是航空公司考量飛安基準的強制要求，故訂票時您需同時確認英文姓名拼音及性別是否皆正確。

Question 27

機票行程單(行程確認單)要印嗎?

Accepted Answer

不一定。由於電子機票儲存在航空公司訂位系統裡，航空公司通常能憑護照查到旅客的紀錄，並提供登機證給旅客。但若您前往邊境管制、安檢嚴格的國家或辦理落地簽證，建議先印出機票行程單(行程確認單)，以做為行程證明。

Question 28

我明明依護照資料填寫，為什麼網頁一直提示我英文姓名錯誤？

Accepted Answer

訂位時英文姓名須與護照相同，請勿輸入符號及空格。範例：李大同護照為 LEE, DA-TUNG，姓（Last Name）須填 LEE、名（First Name）則填 DATUNG。

Question 29

有的票價會寫『由二至多張機票組成』是什麼意思呢？

Accepted Answer

為提供您更多優惠選項，部分票價採用拆開行程後個別查價再組合起來的報價模式，這類票價會標示『由二至多張機票組成』（或稱為分票商品）。舉例說明：搜尋台北東京來回，若搜尋結果的票價中有分票商品的提示時，表示該來回票價是由「台北飛東京」和「東京飛台北」兩張單程票組合而成，這兩張單程票各有各的票規，不互相連動，例如，台北飛東京的航班取消，航空公司特許改票或退票可豁免罰金，但此豁免權並不適用於東京飛台北這段機票，此段若也需更改或退票，仍必須依其票規處理。

Question 30

我可以選擇特殊餐食嗎?

Accepted Answer

可以，但各家航空公司提供的特殊餐食種類不盡相同，至少於班機起飛前48小時前提出，需以航空公司回覆為主，也可至航空公司網站選擇您需要的特殊餐食。(部份航空及部份航線無提供機上餐食)

Question 31

廉價航空除了票價以外，還有什麼需要付費？

Accepted Answer

行李、餐食、選位..等附加服務皆需額外付費。簡單來說，使用者付費，有使用才需負擔費用。

Question 32

轉機行李是否直掛？

Accepted Answer

需視各航空公司間是否有合作關係及轉機停留時間等因素而定。建議持已開立之機票與航空公司確認。

Question 33

轉機需要簽證嗎?

Accepted Answer

需視旅客所持護照之國籍及各國家轉機/入境相關規定，建議可參考外交部或各國家駐台辦事處 。
例如:持中華民國護照於美國、加拿大、中國大陸、澳洲、紐西蘭轉機，皆需持有該轉機地簽證。

Question 34

機票是否可選位？

Accepted Answer

會員資料中【訂單查詢→查看明細→選位服務】享用易遊網提供的預先選位服務，可能因航空公司或票價艙等或其他因素而顯示不可選位。
1. 並非所有座位航空公司都開放預選；如果選位不成，您可以到航空公司網站線上報到選位（通常是出發前 24～48 小時開放），或到機場報到時劃位。
2.能否免費預先選位要看航空公司規定，遇到不開放的航班時就會顯示"不可選位"；此外，航空公司開放選位的日期不一，亦可能因日期未至而不可選位。
3.聯營航班( 例如 NH5808 但實際飛行的是 BR )無法預先選位；訂購海外供應商提供的機票，則全程一律無法於線上預選座位。

Question 35

在易遊網購買的機票可否累積航空公司哩程數?

Accepted Answer

機票可否累積航空公司哩程數是依機票本身規則而定，不受銷售通路限制；故若機票本身可累積航空公司里程數，在易遊網購買的機票亦可累積，可於訂購時一併提供航空公司會員卡號，以便協助輸入。

Question 36

回程機票可否開立OPEN ?

Accepted Answer

回程機票無法開立OPEN，仍需提供一明確日期作為機票開立，後續回程日期若需調整，是否產生更改費用仍需視票規而定。

Question 37

需於多久前抵達機場辦理登機報到?

Accepted Answer

旅客應於航班起飛前2-3個小時，向所搭乘之航空公司報到櫃台辦理完成報到手續;最遲完成報到時間需以旅客所搭乘航空公司規定為準。

Question 38

託運行李的計算規則為何?

Accepted Answer

託運行李分為【計件制】或【計重制】，廉價航空行李多數需額外加購，或部分特殊機票不含託運行李，若您的機票若含有託運行李（包括免費或付費加購），規則如下
【計件制】: 若標示件數，例如「1件，各23公斤」，則僅能1件(不可分開打包)，且重量限制23公斤內。
【計重制】: 若僅標示公斤數，則不限件數，於該機票規定之公斤數內打包行李即可。但請遵守單件行李不可超過32公斤之國際航運通則規定。

Question 39

機場登機報到需攜帶什麼資料?

Accepted Answer

需攜帶六個月以上效期護照、有效簽證、機票行程單。
(疫情期間相關入出境檢疫資料務必於出發前另行確認)

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