Question 1

訂購流程說明

Accepted Answer

1. 請利用機票查詢功能，填入目的地、去回程日期、旅客人數，進行機票查詢。
2. 查詢後選擇欲訂購的機票，填上搭乘旅客的護照英文姓名及相關資料，並須即時於線上刷卡付款，信用卡授權成功即進行機位預訂作業。機位預訂成功後，會發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱；倘若機位預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。
3. 易遊網將開立機票行程單，並寄送到您的E-Mail信箱。多數票種可於2小時內完成出票，部分票種則需最晚48小時內完成。
4. 易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以E-mail方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人e-mail信箱。

Question 2

為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？

Accepted Answer

因為易遊網為提供旅客更多元的選擇，故搭配不同的訂位平台及供應商，可點選行李資訊及票價規定說明欄，將會有該機票的詳細內容（包括退改規定不同、其他備註說明…等等）

Question 3

如果對訂購流程有疑問，或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價，應該如何解決？

Accepted Answer

請透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服人工諮詢。

Question 4

我可以預先訂多久前的機位？

Accepted Answer

各家航空公司規則不同，多數航空公司可預訂今天算起350～360天內的機位和機票，部分航空公司（多半是廉價航空）則區分冬季及夏季班表，且各家開賣時間不一致；一律須以訂購完成後之確認結果為準。

Question 5

訂位過程中，當出現 "查無此航段資料…" 而無法進行訂位時，該怎麼辦？

Accepted Answer

當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或可透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服諮詢。

Question 6

我可以訂候補機位嗎？

Accepted Answer

不可以。搜尋航班時，皆顯示為現有機位航班，並需線上信用卡付款後才會顯示訂單編號，無法成立候補訂單。

Question 7

我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？

Accepted Answer

若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。

Question 8

轉機點若欲停留該怎麼訂位?

Accepted Answer

請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。例如：從桃園機場搭乘國泰航空前往美國洛杉磯，需於香港轉機。如果去程想要中停香港，請於搜尋引擎多行程處，將航段數新增至三段。第一段填入桃園至香港及日期、第二段填香港至洛杉磯及日期、第三段填洛杉磯至桃園及日期。

Question 9

一樣的行程，現在的票價跟當初購買時為什麼不同？

Accepted Answer

易遊網線上採用全球連線訂位系統，機位狀況及報價皆是當下即時查詢回覆，若航空公司後續因票價政策調整或其他旅客改期/退票等狀況，導致較優惠票價機位重新釋出，此部分確實無法事先預期。

Question 10

訂購機票時網頁一直顯示系統升級中或票價異常，該如何處理？

Accepted Answer

請透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服人工諮詢。

Question 11

於網頁搜尋同樣的航班行程，為何有不同的價格?

Accepted Answer

為提供旅客更多元的選擇，易遊網與海外供應商互相配合，故取得不同之票價。因機票規定皆有可能不同，建議於訂購時需留意符合您的需求再行訂購。

Question 12

什麼是廉價航空？

Accepted Answer

亦可稱為低成本航空，指的是取消一些旅客不一定用得到的服務，例如：行李、餐飲、選位、影音設備、非必要的人事與器材等，以及選擇較不熱門的起降時間及降落於非主要城市。再將這些成本反映於票價，讓旅客享受比傳統航空公司便宜的價錢，但在飛安上和傳統航空標準是一樣的。

Question 13

請問起飛/抵達為台灣時間還是當地時間?

Accepted Answer

起飛/抵達時間皆為當地時間，且為24小時制，例如01:00為凌晨1點

Question 14

如果沒有信用卡，也可以在網上訂票嗎？

Accepted Answer

不可以，機票商品目前僅限線上信用卡刷卡付款；如需使用其他付款方式，可透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服人工諮詢 ，另海外供應商及部分機票商品(多數為廉價航空)僅限網路訂購。

Question 15

我如何知道我的訂購是否成功？訂購後要如何取票？

Accepted Answer

付款完成後，如機位預訂成功後，將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額，並發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱，我們將依照各商品出票時間為您開立機票。機票開立後，機票行程單將自動寄至您的電子信箱。您也可登入會員中心，於該筆訂單的交易管理訂購明細處下載機票行程單。

Question 16

我購買的機票，可以先使用回程嗎？

Accepted Answer

請依機票上的行程順序使用，若前段行程未用，後段行程可能無法使用，請先跟航空公司確認；未依規定使用而致發生額外損失，得由旅客自行負責。

Question 17

現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？

Accepted Answer

在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。

Question 18

在購買國際機票時需要什麼資料？

Accepted Answer

訂購時，您需填寫每位旅客的英文姓名(必須與護照相同)及出生年月日；部分票種還需填寫旅行證件資料，資料包括國籍+證件類別(例如護照或台胞證等)+證件號碼+證件效期，請詳實填寫。若該商品可接受先訂購再後補證件資料，則最晚必須於出發24小時前告知易遊網客服中心代入資料；若為一次性落地簽，則請於機場直接提供資料予櫃台。

Question 19

何謂no show?

Accepted Answer

機票開立後，因故未如期赴機場搭乘或錯過該航班報到時間，也沒有在航司規定內取消機位，部分航司規定起飛前48小時或24小時前需取消機位，視為Noshow。

Question 20

孩童票及嬰兒票的年齡限制？

Accepted Answer

滿2歲-11歲可購買孩童票，未滿2歲以下則可購買嬰兒票，此年齡限制是以搭乘日當天為準。若購買的是來回票，去程日雖未滿2歲，然回程日已滿2歲時，須依各家航空公司規定，請透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服人工處理。

Question 21

旅客為單一姓名該如何訂購?

Accepted Answer

於訂購流程內的填寫訂購資料會出現護照範例【一般護照】與【無姓名之分】，可依照網頁上說明對照填寫。

Question 22

訂購機票時，可以刷非搭機者的信用卡嗎?機場會要求出示刷卡的信用卡嗎?

Accepted Answer

於易遊網購票時，可以刷非旅客本人的信用卡，於機場不需出示刷卡的信用卡。

Question 23

如果我想訂東京進大阪出之不同點進出的機票該怎麼訂購?

Accepted Answer

請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。設定去程目的地為"東京"，回程出發地為"大阪"。

Question 24

機票最多一次只能訂購9位旅客，若欲訂購超過此人數怎麼辦?

Accepted Answer

易遊網採用全球訂位系統，每次訂位上限最多9位，若超過僅能分開訂購，但需留意票價可能會有浮動或機位不足之狀況。

Question 25

護照過期(證件)可先訂票嗎？

Accepted Answer

國際機票因機票種類繁多，且會針對各國規定或航空公司要求不同，需求旅客提供不同的資料(例如護照號碼、台胞證證號、相關證件效期)，於易遊網網頁訂購國際機票時，資料填寫頁皆為必填欄位，故若顯示需填寫護照號碼與效期，則為必填，建議您辦好新護照後再行訂購；若網頁上旅客資料填寫欄位並未顯示，就算護照已過期亦可先行訂購 (但請留意新辦護照需與舊護照英文姓名相同)，且於訂購完成後，不需後補新護照資料。
如為台灣出發 (非廉價航空)，且非海外供應商出票，多數訂位可不需提供護照號碼及效期即可訂票，故如護照效期已過之旅客，可選擇此類商品訂購。

Question 26

行程確認單英文名字後面為什麼多了MS/MR/MISS/MSTR？

Accepted Answer

MS/MR/MISS/MSTR都是旅客稱謂，也是機票上姓名欄的必要資料，若有誤等同名字錯誤，需付費改票；成人旅客女性會加註MS(小姐)、男性則加註MR(先生)，未滿12歲之女童/女嬰會加註MISS、男童/男嬰則加註MSTR，這是航空公司考量飛安基準的強制要求，故訂票時您需同時確認英文姓名拼音及性別是否皆正確。

Question 27

機票行程單(行程確認單)要印嗎?

Accepted Answer

不一定。由於電子機票儲存在航空公司訂位系統裡，航空公司通常能憑護照查到旅客的紀錄，並提供登機證給旅客。但若您前往邊境管制、安檢嚴格的國家或辦理落地簽證，建議先印出機票行程單(行程確認單)，以做為行程證明。

Question 28

我明明依護照資料填寫，為什麼網頁一直提示我英文姓名錯誤？

Accepted Answer

訂位時英文姓名須與護照相同，請勿輸入符號及空格。範例：李大同護照為 LEE, DA-TUNG，姓（Last Name）須填 LEE、名（First Name）則填 DATUNG。

Question 29

有的票價會寫『由二至多張機票組成』是什麼意思呢？

Accepted Answer

為提供您更多優惠選項，部分票價採用拆開行程後個別查價再組合起來的報價模式，這類票價會標示『由二至多張機票組成』（或稱為分票商品）。舉例說明：搜尋台北東京來回，若搜尋結果的票價中有分票商品的提示時，表示該來回票價是由「台北飛東京」和「東京飛台北」兩張單程票組合而成，這兩張單程票各有各的票規，不互相連動，例如，台北飛東京的航班取消，航空公司特許改票或退票可豁免罰金，但此豁免權並不適用於東京飛台北這段機票，此段若也需更改或退票，仍必須依其票規處理。

Question 30

我可以選擇特殊餐食嗎?

Accepted Answer

可以，但各家航空公司提供的特殊餐食種類不盡相同，至少於班機起飛前48小時前提出，需以航空公司回覆為主，也可至航空公司網站選擇您需要的特殊餐食。(部份航空及部份航線無提供機上餐食)

Question 31

廉價航空除了票價以外，還有什麼需要付費？

Accepted Answer

行李、餐食、選位..等附加服務皆需額外付費。簡單來說，使用者付費，有使用才需負擔費用。

Question 32

轉機行李是否直掛？

Accepted Answer

需視各航空公司間是否有合作關係及轉機停留時間等因素而定。建議持已開立之機票與航空公司確認。

Question 33

轉機需要簽證嗎?

Accepted Answer

需視旅客所持護照之國籍及各國家轉機/入境相關規定，建議可參考外交部或各國家駐台辦事處 。
例如:持中華民國護照於美國、加拿大、中國大陸、澳洲、紐西蘭轉機，皆需持有該轉機地簽證。

Question 34

機票是否可選位？

Accepted Answer

會員資料中【訂單查詢→查看明細→選位服務】享用易遊網提供的預先選位服務，可能因航空公司或票價艙等或其他因素而顯示不可選位。
1. 並非所有座位航空公司都開放預選；如果選位不成，您可以到航空公司網站線上報到選位（通常是出發前 24～48 小時開放），或到機場報到時劃位。
2.能否免費預先選位要看航空公司規定，遇到不開放的航班時就會顯示"不可選位"；此外，航空公司開放選位的日期不一，亦可能因日期未至而不可選位。
3.聯營航班( 例如 NH5808 但實際飛行的是 BR )無法預先選位；訂購海外供應商提供的機票，則全程一律無法於線上預選座位。

Question 35

在易遊網購買的機票可否累積航空公司哩程數?

Accepted Answer

機票可否累積航空公司哩程數是依機票本身規則而定，不受銷售通路限制；故若機票本身可累積航空公司里程數，在易遊網購買的機票亦可累積，可於訂購時一併提供航空公司會員卡號，以便協助輸入。

Question 36

回程機票可否開立OPEN ?

Accepted Answer

回程機票無法開立OPEN，仍需提供一明確日期作為機票開立，後續回程日期若需調整，是否產生更改費用仍需視票規而定。

Question 37

需於多久前抵達機場辦理登機報到?

Accepted Answer

旅客應於航班起飛前2-3個小時，向所搭乘之航空公司報到櫃台辦理完成報到手續;最遲完成報到時間需以旅客所搭乘航空公司規定為準。

Question 38

託運行李的計算規則為何?

Accepted Answer

託運行李分為【計件制】或【計重制】，廉價航空行李多數需額外加購，或部分特殊機票不含託運行李，若您的機票若含有託運行李（包括免費或付費加購），規則如下
【計件制】: 若標示件數，例如「1件，各23公斤」，則僅能1件(不可分開打包)，且重量限制23公斤內。
【計重制】: 若僅標示公斤數，則不限件數，於該機票規定之公斤數內打包行李即可。但請遵守單件行李不可超過32公斤之國際航運通則規定。

Question 39

機場登機報到需攜帶什麼資料?

Accepted Answer

需攜帶六個月以上效期護照、有效簽證、機票行程單。
(疫情期間相關入出境檢疫資料務必於出發前另行確認)

Question 40

訂購流程說明

Accepted Answer

1.請利用機票查詢功能，填入目的地、去回程日期、旅客人數，進行機票查詢。
2. 查詢後選擇欲訂購的機票，依網頁上顯示的指定訂購證件填上搭乘旅客的相關資料，並須即時於線上刷卡付款，信用卡授權成功即進行機位預訂作業。機位預訂成功後，會發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱；倘若機位預訂失敗，易遊網將經由銀行辦理解除授權（約3～7個工作天，實際天數視各發卡行而定）。
3.易遊網將開立機票行程單，並寄送到您的E-Mail信箱。多數票種可立即出票，部分票種則需最晚48小時內完成。
4.易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以E-mail方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人e-mail信箱。

Question 41

訂國內機票為什麼需要填寫護照號碼及英文姓名？

Accepted Answer

易遊網的網頁上有合作多家不同供應商提供的機票資源，如您搜尋的頁面訂位系統要求填寫護照號碼，表示透過國際訂位系統訂票，出發時需攜帶有效期之護照辦理登機；若訂位系統要求填寫身分證字號，表示透過國內訂位系統訂票，出發時需攜帶身分證件辦理登機，請您自行留意訂購時所填寫的資料並攜帶正確的證件辦理報到

Question 42

有賣軍人、學生票嗎？

Accepted Answer

易遊網無銷售，需直接與航空公司訂購。

Question 43

孕婦可以搭乘國內線航班嗎？

Accepted Answer

1.懷孕未滿32週且健康狀況良好者，可直接受理搭機。
2.懷孕32~36週且健康狀況良好者，於班機起飛前7天內由醫師開立適航證明者，可受理搭機（需註明預產期及健康狀況適合搭機旅行），且於機場填寫具結書。
3. 產後未滿14天，為旅客安全理由，本公司將婉拒搭乘。立榮航空與華信航空不受理懷孕超過36週之孕婦搭機。

Question 44

外籍旅客可以購買兒童票或敬老票嗎?

Accepted Answer

未滿12歲孩童皆可購買兒童票(含外籍旅客)；敬老票僅限中華民國國籍65歲以上購買，故不適用外籍旅客。

Question 45

我想訂購的人數如果超過網頁上可選擇的人數該怎麼辦?

Accepted Answer

您可分次訂購，或須請您先備妥旅客資料(中文姓名/身分證字號/生日)，直接透過易遊網官網右下方線上客服或易遊網APP的線上客服協助確認機位；因應訂位平台差異，若欲訂購立榮機票，則需提供旅客護照上英文姓名+護照效期及生日等完整資料。

Question 46

國內機票怎麼取票？

Accepted Answer

電子機票是存在於航空公司系統內，並不需另外取票，最遲於起飛前40分鐘持相關證件至櫃檯報到，完成劃位後即會領取登機證；若您需要購票證明，請向櫃檯人員索取即可。

Question 47

我在易遊網訂購機票可以先劃位嗎?

Accepted Answer

可於班機起飛前24至1小時，至航空公司官網國內線專頁，依網頁說明操作辦理。

Question 48

為何有些嬰兒票需要費用，有些不用?

Accepted Answer

易遊網目前有配合多家不同供應商的機票資源，嬰兒票(2歲以下/不分國籍)不佔位，但部分作業渠道仍需購票並會酌收作業費。

Question 49

國內機票愛心票/愛陪票訂購方式?

Accepted Answer

可協助訂購華信航空愛心/愛陪機票，若欲訂購請線上填寫華信特殊票種需求單，將可協助人工訂票。

Question 50

離島居民票或離島敬老票訂購方式?

Accepted Answer

設籍於離島之居民，可協助訂購華信航空離島居民及離島敬老票，若欲訂購請線上填寫華信特殊票種需求單，將可協助人工訂票。另請留意離島敬老票需年滿65歲方可訂購。

Question 51

國內機票如外國旅客要訂購，且英文名為單一姓名，該如何訂購?

Accepted Answer

訂購時需選擇正確國籍後姓的欄位打英文姓名，名的的欄位男生打MR女生打MS即可。

Question 52

國內機票託運及手提行李免費額度，超重行李可事先購買嗎?

Accepted Answer

每人享有免費行李託運10KG/手提7KG(包含嬰兒)，僅能現場支付超重費，費用依現場為主。

Question 53

報到需要提供什麼證件？

Accepted Answer

目前易遊網為提供旅客更多元的選擇，故搭配不同的訂位平台，若訂購時需填寫護照號碼及護照英文姓名，搭機則需攜帶有效期的護照辦理登機；若訂購時需填寫身分證字號及中文姓名，搭機則需攜帶身分證件辦理登機。請您自行留意訂購時所填寫的資料並攜帶正確的證件辦理報到。

Question 54

訂購流程說明

Accepted Answer

1.請利用全球訂房查詢功能，填入『目的地或飯店名稱』、『入住及退房日期』、『房間數及人數』。
2.查詢後選擇您所要入住的『飯店』、『房型專案』，填寫實際入住者護照上英文姓名，並於付款期限內利用線上完成全額付款。
3.送出訂單後易遊網提供旅客訂單使用「立即付款」與「延後付款」兩種交易項目。
4.「延後付款」僅限於顯示標示之房型，若無顯示則無法使用該功能。
5.若旅客選擇使用「立即付款」，易遊網將以旅客所提供的信用卡帳戶進行授權(銀行會有信用卡授權紀錄)，待房況確認後，將於旅客的信用卡帳戶直接收取已授權的金額。若未能確認之訂單，易遊網將經由銀行辦理解除授權 (約3-7個工作天，實際天數視各發卡行而定)。
6.若旅客選擇使用「延後付款」，易遊網將於訂單成立時根據旅客提供的信用卡進行新台幣一元驗證，後續將於指定扣款日授權該信用卡並收取全額房費。
7.訂房成功會發送住宿券至您訂單填寫的電子信箱或者簡訊通知。若飯店回覆滿房，易遊網將會全額退費。
8.易遊網使用『旅遊業代收轉付電子收據』(依台財稅字第10504544630號函)，於完成付款後以E-mail方式寄發代收轉付電子收據開立通知信至所留之訂單聯絡人e-mail信箱。
9.入住國際飯店，您可憑護照/台胞證或住宿券（VOUCHER）辦理入住、如入住國內飯店，請持身分證件及中英文姓名辦理入住。

Question 55

我要訂購同一飯店的兩間不同房型，可以一起下單嗎？

Accepted Answer

單筆訂單無法同時下訂不同房型的房間，需分別成立訂單。

Question 56

我要訂購兩間不同飯店，可以一起下單嗎？

Accepted Answer

單筆訂單無法同時下訂不同飯店，需分別成立訂單。

Question 57

不同時間搜尋的房價及專案可能不同，差異為何？

Accepted Answer

易遊網部分房源來自全球訂房平台，故專案可能因為各供應商提供之優惠不同產生差異，房價亦會受匯率波動或房況影響產生價差，房況/房價須以訂購當下網頁顯示為准。

Question 58

易遊網 訂房，與直接跟酒店訂房有和不同？

Accepted Answer

透過易遊網訂房經常可取得較優惠的房價(包含營業稅金及服務費)，可於臺灣支付房費。而直接與酒店訂房，除了作業上的麻煩外，大多數的情況下還須付給酒店較高的費用(報價外加服務費及稅金)。

Question 59

要提前多久訂房比較恰當？

Accepted Answer

若遇連續假期或是國際性的展覽會議時，訂房是越早越好。國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房，因此建議您儘早訂房才會有較多的選擇。

Question 60

為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同？

Accepted Answer

在都會區，平日房價較貴，在渡假區的旅館中，則週末房價較貴。乃因供需問題所產生出來的定價規則。

Question 61

在易遊網完成訂房，到飯店還需支付其他稅金嗎？

Accepted Answer

易遊網房價為每晚每房的售價，售價均含服務費及當地常規的消費稅。不包含：部分城市政府或飯店可能於不特定期間徵收非常規的特別稅等費用，如城市稅（City tax）、渡假村稅及設施使用費（Resort fee）、大陸政府調節基金、日本溫泉稅等。

Question 62

在易遊網完成訂房，可以協助辦理國外當地簽證嗎?

Accepted Answer

易遊網訂房為零件型商品，非團體旅遊型態故無法透過訂房訂單協助辦理簽證。倘若您辦理簽證需要飯店提供所需相關資料，可於訂房成功後直接與飯店接洽諮詢(額外相關費用及手續以飯店回覆為主)。

Question 63

訂購台灣訂房，部分房型顯示「由代理商提供」，差別在哪裡?

Accepted Answer

顯示「由代理商提供」代表房源來自易遊網配合之全球訂房平台，故訂房會以訂購時您所提供之「英文姓名」訂出，至飯店辦理入住時亦須提供「英文姓名」查詢。相對若訂購專案無特別標示「由代理商提供」，則用中文姓名即可。

Question 64

可以幫別人訂房嗎？

Accepted Answer

您可於入住資料『旅客代表人』欄位中填上實際住房旅客的姓名等資料後，送出即可。