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國際機票 國際學生票 國內旅遊 國內外訂房 連線相關說明 付款方式
付款期限說明 訂購流程說明 商品取消/退貨規定 客戶服務    

國際機票

Q1. 如何在ezTravel 上訂購機票及訂位?

您可以在首頁國際機票搜尋引擎按下您需求的目的地搜尋引擎協助找出您所需要的機票,選擇所需要的航班,查詢之後點選訂購或訂位鍵,再填妥相關資料,確認訂位。或者您可選點首頁國際機票標籤,進入國際機票頁面選擇您所需要商品。

Q2. 經濟艙之後的M、B、K、H….是什麼意思??是不是比較後面的座位?

這些代碼僅是航空公司區分票種用(各家不同),無座位舒適與否的問題,亦無座位前後差別。

Q3. 我要如何訂購國際機票?

依照您所需要的航程與日期,選擇欲搭乘之航班,直接線上訂位,利用線上SSL付款、到店、傳刷、SMART PAY或ATM轉帳完成付款,不必等回覆,立即完成訂購手續。

Q4. 如果沒有信用卡,也可以在網上訂票嗎?

可以,目前除了線上刷卡、傳真刷卡付費之外,亦可利用ATM轉帳或是到門市現金付款等方式購票。

Q5. 我如何知道我的訂購是否成功?訂購後要如何取票?

付款完成後,您的e-mail中會收到付款成功通知信函,我們將立即為您開立機票。如為電子機票開票完成後,會將機票資料轉至您的電子信箱,若為實體機票,則依您指定的方式將機票送達。您可親至各門市取票或由客服人員以限時掛號的方式將機票郵寄給您。

Q6. 我購買的機票,可以先使用回程嗎?

不可以。國際航段有使用順序的問題。必須由去程先搭。
例:訂台北-東京-台北來回,須使用台北-東京段先。

Q7. 為什麼有時候在網頁上看到的價格,會和最後確認付款的價格不一樣?

因為價格會依您的開票日期(以開票當日的匯率為準)、出發日期是否為假日、旺季而有所不同,故出發日期不同會有價差,最後之付款價格便會不同,請於購買時注意網頁上之相關訊息。

Q8. 現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢?

在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。

Q9. 我在網路上訂票之後,是否可以更改行程呢?

如欲更換之出發日期尚有機位,您可直接洽詢客服人員為您服務。

Q10. 我在網路上訂票之後,是否可以取消?

如果在規定時間內未收到您的開票確認,系統將會自動取消您所預訂之機位。
您也可以直接與客服人員聯繫。客服專線:412-8001(手機加02)

Q11. 請問購買國外機票後能夠退換或轉讓嗎?

某些特惠票無法退票(請詳讀機票規定說明)。
未開票前並無取消費用產生,若開票後則有退票費產生。但非全額退費,而且時間至少需三個月以上(依航公司規定)。至於轉讓,由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同),如有錯誤則無法登機故無法轉讓。

Q12. 在ezTravel 易遊網購票後還需要向航空公司做機位確認嗎?

ezTravel易遊網客服人員會在航空公司指定的時間內完成入票號及去程機位確認的動作,您不需要再向航空公司確認去程機位。回程的部份,您可以利用行程確認單上所附之當地訂位組確認電話,於回程前72小時前確認回程機位 。

Q13. 為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢?

因為機票有時候會有不同的規定或限制。在您選定所需的票價之後,請點選機票說明欄,將會有該機票的詳細內容(包括艙等、效期、其他備註說明…等等)。

Q14. ezTravel易遊網 如何保障消費者在網路上購票的安全性呢?

ezTravel易遊網採用先進的保密傳輸機制「VeriSign 安全電子交易認證」,以保障每一位消費者資料傳送的安全。ezTravel易遊網亦架設有防火牆,以防止意圖不明人士入侵。

Q15. 請問除了國際機票之外,ezTravel 易遊網是否也提供代辦簽證的服務?

如果您已在本站購買國際機票,同時需要辦理簽證的服務,請直接前往「各國簽證」查詢相關事項並填寫訂單;或直接聯繫客服人員:412-8001(手機加02)。

Q16. 如果對訂購流程有疑問,或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價,應該如何解決?

您可利用網上之 國際機票萬用訂購單 和我們聯絡或e-mail至 客服信箱 由專人協助您查詢。

Q17. 什麼是回程OPEN?

訂回程時沒有設定時間和日期。(無論個人票或學生票均適用)

Q18. 什麼是最短停留天數?

機票使用後,最少需在目的地停留的時間。

Q19. 什麼是有效票期?

旅客在使用機票的第一張搭乘聯開始旅行之日即是生效日期,在機票的有效期限內都是有效的。(請於訂購時確認機票使用期限)

Q20. 開票以後是不是可以更改出發或回程時間?

不一定,需視機票的種類而定(請於訂購時確認機票使用期限)。一般的機票是可以作更改的,只要附上訂位記錄即可,但特惠價格及特殊票種之機票(如學生票)則會有更改的限制。

Q21. 機位OK之後,我要在多久之前開票?

機位OK後,一般需於出發7日前開票;遇有特殊時段或旺季時段則依各航空公司規定期限內開票。若遇航空公司開票期限臨時變更,本公司將另行通知。當您在線上訂位OK之後,我們亦會主動以e-mail方式通知您開票日期。

Q22. 我可以預先訂多久前的機位嗎?

若您決定了出發日期但航空公司的機票價格尚未制訂 (如航空公司之票價尚未確認) ,您仍可以先訂好機位,我們的客服人員會與您保持聯繫。

Q23. 訂位過程中,當出現"查無此航段資料…."而無法進行訂位時,該怎麼辦?

當出現此訊息時表示:您所選擇的日期,當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿且不再接受後補訂位,您可另選擇其他出發日期且再次訂位,或可洽客服專線 412-8001(手機加02) 由客服人員為您做專業的服務 。

Q24. 訂不到OK的機位,我可以訂候補機位嗎?

可以。若您的機位為後補情況,還是可以訂不同航班或不同出發日期之機位。

Q25. 我要如何知道我的候補機位有沒有OK呢?

兩天之內,我們的客服人員會依您的訂位代號為您向航空公司繼續追蹤訂位狀況,並與您保持聯繫;或您可用『訂單查詢』瞭解進度。若仍無您所需要的機位,您可以選擇其他出發日期且再次訂位,或可洽客服專線 412-8001(手機加02) 由客服人員為您做專業的服務 。

Q26. 完成線上訂位程序後是不是表示機位已經OK了?

完成訂位程序後,您可以看到所訂的機位航段的訂位狀況,有HK (訂位OK) 及HL (後補) 之不同情況,若是訂位OK,可以馬上進入訂購完成付款開票程序;若是候補情況,我們會在2天之內通知您是否成功訂位,並會給您一個ABACUS訂位代號、開票時間及相關說明等資訊。
同一航空公司及目的地只能有1個訂位記錄,否則機位將自動被航空公司取消。

Q27. 我可以利用線上訂位預訂多久之後的機票?

您可以利用國際機票CRS訂位系統訂定自當日算起3日之後的機位。但逢連續假期及週休假日出發之機位,建議儘早提前預訂。如需緊急訂位及開票作業時,煩請電洽412-8001(手機加02)。

Q28. 在購買國際機票時需要什麼資料?

個人國際機票訂位時需要正確的中英文姓名 (與護照上的名字相同) ,若有小孩或65歲以上老人則需要註明出生年月日。訂位時請輸入正確的資料,以利開票作業。

Q29. 在國際機票上找不到我要訂的機票怎麼辦?

  1. 您可以填寫『訂購需求單』送出,將有客服人員為您訂位及報價。
  2. 利用客服專線與我們聯絡:412-8001(手機加02) 或是e-mail至客服信箱, 我們將有專人為您服務。

Q30. 我的同行夥伴回程時間與我不相同時,該如何訂位?

  1. 若在出發前即知回程時間不同,建議您分兩筆訂單個別訂位。
  2. 若在訂完位後才得知回程時間不相同,則請洽客服專線:412-8001(手機加02),由客服人員為您做專業的服務。

Q31. 機票遺失了怎麼辦?

  1. 向遺失地警局報案,取得報案證明。
  2. 到航空公司填寫遺失機票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯絡電話及地址。
  3. 如在國外遺失回程機票,可到原航空公司暫時購買回程機票,並註明為遺失之故購買,將來退費時可以退回新購票之金額。
  4. 等待6個月後如無人使用該遺失之機票再以退票手續辦理之。
    如果6個月內被人使用此機票則無法退費。

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國際學生票

Q1. 是不是有國內的學生證,就可訂購國際學生票?

購買國際學生票,必須持有國際學生證ISIC卡或GO25青年證。

Q2. 申請國際學生證及GO25國際青年證有什麼條件?

GO25 Card 國際青年證: 年齡限制為16-25歲之間。
ISIC Card 國際學生證: 高中、高職、大專院校或已被國外學校錄取的學生(需日間部)。

Q3. 學生機票回成可否開OPEN?

學生機票回程不可不訂位( OPEN ),回程需於開票前訂妥。

Q4. 學生機票訂位後可否更改出發或回程時間?

如欲更改機票,請於出發前更改,或與海外當地所代理之國際學生機票旅遊服務機構連絡,但需付USD$10-35美金的費用。(請參考機票使用說明)

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國內旅遊

Q1. 何謂『自由行』?

『自由行』即一般所謂「機+酒」的套裝行程(沒有領隊同行),組裝的內容大致包含來回機票、飯店住宿等超值組合,除部份區域外,另會加上早餐、機場接送或保險等附加內容。建議您在訂購時,先詳讀「費用包含」部份,瞭解每一套自由行是否皆含早餐或機場接送等項目。

Q2. 隨行的孩童(12歲以下)是否也提供早餐服務?

依商品內容而異。產品內容本身有含早餐,隨行孩童若為「佔床」者,與大人同;若為「不佔床」者則不含。

Q3. 請問要如何報名?

點選旅遊行程後詳讀產品包含內容 → 直接在網路上填寫訂購單 → 完成付款程序(利用線上SSL付款、到店、傳刷或ATM轉帳完成付款) → 完成訂購。
或洽詢客服專線:412-8001(手機加02)。

Q4. 在我填妥訂單並送出之後,多久會收到什麼相關的訊息?

您在ezTravel填妥訂購單送出後,將會收到一封由系統自動回覆的e-mail,確認您的訊息成功送出。客服人員將在一小時內藉由e-mail告知您預訂之情形。

Q5. 訂購單有人數限制? 寫不下?

建議您可利用訂購網頁上『其他聯絡事項』的欄位填寫其他的名單及備註項目,或另行成立一張訂購單。

Q6. 請問報名後我需要與客服人員聯絡嗎?如何繳費?什麼方式付款?

所有的國內旅遊行程皆可在線上完成訂購程序,若有疑問仍可洽詢客服人員。
Step1: 請參考月曆上的日期選擇,並利用線上付款,完成旅遊行程訂購。
Step2: 依期限完成付款手續。
Step3: 付款完成後,您的e-mail中會立即收到付款成功通知信函,詳細載明您的出發日期與行程資料。
Step4: 最遲於出發三日前,客服人員會將旅遊券或住宿券e-mai或寄送給您,或直接於集合地點領取。請於規定時間內到達出發場所集合。
Step5: 若您訂購的是飛行遊記,預計於訂購完成三個工作天後,將您的機票郵寄到您指定的地址,請攜帶登機。
Step6: 『旅行業代收轉付收據』會隨旅遊券送達,或依您指定之寄送地點寄送給您。
付費方式:目前網上有提供SSL信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、銀行匯款、 ATM轉帳及親自到公司(或門市)付款等方式,您可於訂購時選擇。

Q7. 請問我與同行者付款時要分別刷卡,怎麼辦?

您可

Q8. 套裝行程需要多久前訂購?

一般而言,為配合為您安排及確認訂位及訂房所需的時間,平日出發,請於出發日前三個工作天訂購;如屬假日出發,請儘早預訂。

Q9. 我要如何參加『當地旅遊』?出發當天再訂購來得及嗎?

您可以直接在線上加購當地之自費推薦行程,比在當地買便宜喔!此項最晚須於出發前一日預約訂購。

Q10. 我要多久時間才能知道訂位與訂房結果?

國內旅遊在當日即可確認OK與否,僅少數假日出發或候補訂購須等候回覆。您也可以在「訂單查詢」隨時瞭解最新的訂單進度。

Q11. 為什麼類似行程在價格上會有差異?

每家航空公司的票價結構不同,各產品行程的優惠內容也不盡相同,因此會有不同的售價。請詳讀費用包含項目。

Q12. 關於機場接送機,採用哪種方式?

自由行的機場接送大部份採飯店之定時巴士,需依飯店接送時間表進行,請參考網頁上飯店所提供之時刻表。(唯,非每家飯店都提供接送服務,請以網頁費用包含項目為主)。

Q13. 只有會員才能購買嗎?

是的!目前ezTravel線上產品均需加入會員才能購買,只要簡單的程序即可免費加入。成為會員您尚可定期收到我們的電子報,除了旅遊資訊外還有不定時的好康活動推出,僅會員適用哦。 > 立即免費加入會員

Q14. 所謂的「雙人房」售價是1人或2人的價格?

網頁上產品內容頁最上方均有住宿房型/每人單價,請於購買時注意網頁上之相關說明。

Q15. 自由行產品價格是否已包含一成的服務費?

所有行程均已包含一成的服務費及稅金。唯,純係私人之消費:如飲料酒類、洗衣、電話、電報及私人交通費…等不含。

Q16. 請問購買套裝行程時,有沒有什麼附加保險?

本站之旅遊產品已投保旅行業責任保險,包含200 萬意外險及20 萬醫療險。如需其他保險項目,建議參考網站上『投保旅遊平安險』選項。

Q17. 何以證明ezTravel 易遊網會員購買之套裝行程享有旅行業責任保險?

ezTravel 易遊網本著誠信服務為原則,旅遊期間之旅行業責任保險(200 萬意外險及20 萬醫療險),已由「富邦產物保險股份有限公司」承保,該保單號碼為0500 字第90TL002233 號。

Q18. 為何有時在網頁面上所看到的優惠價,與最後確認付款的價格不同?

因為價格會依您的出發日期(也就是您的入住日期)是否為平日、假日或旺季期間而有不同;因此,最後付款價格會有價差產生;故請於購買時注意網頁上之相關說明。

Q19. 「佔床」與「加床」如何區別?

大人:一般成人均為「佔床」,除非三位成人同住一房,第三人則視同「加床」。
兒童:「兒童佔床」為一大人與一小孩同住一房,「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

Q20. 為何在點選出發日期的萬年曆上,有些日期無法點選?

目前網路上開放訂購之機位是60天內,倘若您的行程安排是超過60天以後,便會出現無法點選之狀況。另亦可能因客滿或尚未開訂位而產生無法點選的狀況。

Q21. 班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎?

由於是套裝行程,因此,您的搭機日期必須是您抵達目的地的當日。

Q22. 套裝行程中,住房者姓名是否可以與報名時的乘客姓名不一樣?

機票一經開立,不可更改姓名及轉讓,因此住房者必須與報名時填入的乘客姓名相同。

Q23. 如果所選房型,網頁顯示已經客滿怎麼辦?

若網頁顯示已經客滿,表示該日已無法接受預訂,需請您選擇其他房型或日期喔!未免向隅,敬請提早訂購!

Q24. 如何確認訂單中之機票訂位及飯店訂房已成功?

在您完成訂購流程並確認送出後,網頁最後會出現訊息告知您的訂位及交易狀態結果。同時,我們也會立即發送E-mail到您的信箱,通知您的行程狀態,供您確認。

Q25. 如果信用卡線上付款失敗,我的訂單還是否仍成功送出?

若您的信用卡線上付款失敗,會出現請您再輸入一次卡號之訊息。或您可選擇其他付款方式完成訂購程序。

Q26. 交易完成後,該如何取得此產品?

已確認並付款完成之行程,您可選擇至ezTravel易遊網各服務據點取件。或由客服人員以郵局限時掛號的方式,將機票及住宿券(若有加購之行程,將另附旅遊券)一併寄送給您。約24小時內可以收到(偏遠地區不在此條規內)。如出發日前二天尚未收到,請洽客服專線:412-8001(手機加02)。

Q27. 購買了「台灣自由行」的套裝產品後,至機場報到時需注意哪些事情?

旅客需持機票及旅遊套券,並且於搭機前30分鐘抵達機場,辦理搭機手續。 請記得攜帶個人身份證或駕照等資料備驗。

Q28. 訂購「台灣自由行」後,至飯店辦理check in時,除了持ezTravel住宿券外,還需要哪些證明文件?

請攜帶個人身份證或駕照等資料供查詢即可。

Q29. 報名後,如果想要更改行程、日期或姓名時,該如何處理?

報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時,請利用E-Mail:客服信箱或來電洽詢客服人員,客服專線:412-8001(手機加02)。

Q30. 開票後如果要取消行程,該如何處理?

您必須先聯絡客服人員,由客服人員協助辦理取消或延期事宜。開票後取消行程,請參考國內自由行取消標準。取消行程所產生之費用請洽客服人員。

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