旅遊FAQ
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  • 付款期限說明
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國際機票
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  • 如何在ezTravel 上訂購機票及訂位?
  • 您可以在首頁國際機票搜尋引擎填上您需求的目的地、預計去回程日期及旅客人數,按下搜尋,系統將協助找出您所需要的機票,選擇所需要的航班,點選訂購或訂位鍵,再填妥相關資料並進行線上刷卡付款,確認訂位,易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權(銀行會有信用卡授權記錄),授權成功即進行機位預訂作業,機位預訂成功後,將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額,並發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱;倘若機位預訂失敗,易遊網將經由銀行辦理解除授權(約3~7個工作天,實際天數視各發卡行而定)。【易遊優選】票種可即時確認機位預訂是否成功,其他票種則最遲30分鐘內確認。
  • 如果沒有信用卡,也可以在網上訂票嗎?
  • 不可以,國際機票商品目前僅限線上信用卡刷卡付款。
  • 我如何知道我的訂購是否成功?訂購後要如何取票?
  • 付款完成後,如機位預訂成功後,將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額,並發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱,我們將立即為您開立機票。機票開立後,電子機票將自動寄至您的電子信箱。您也可登入會員中心,於該筆訂單的交易管理訂購明細處下載電子機票。
  • 我購買的機票,可以先使用回程嗎?
  • 不可以。機票必須依開立時的行程順序使用,若前段行程未用,後段行程將無法使用,未依規定使用而致發生額外損失,得由旅客自行負責。
  • 現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢?
  • 在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。
  • 機票開票後 (也就是訂位付完款後),是否可以更改行程呢?
  • 若是要更改日期,請查看訂單明細的票價規定(或機票使用限制);若是要更改航點,則需另詢問航空公司。不論更改日期或航點,都需另支付更改費用,包括:航空公司罰金、票價與稅費差額及易遊網服務費。
    查詢路徑如下:登入會員後點選「訂單查詢及付款」,於您要查詢的訂單點選「查看明細」,選擇「訂單內容」,「票價規定」處會有更改說明。
  • 請問機票開票後可退嗎?
  • 請查看訂單明細的票價規定(或機票使用限制),只要不是標示「不可退票」且在受理的期限內,即可於線上申請退票,作業費用包括:航空公司罰金及易遊網服務費;但,若已使用去程則計算方式不同,需另洽詢,很可能沒有退票價值。
  • 請問購買國外機票後能夠轉讓嗎?
  • 不行,由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同),如有錯誤則無法登機,亦無法轉讓。
  • 為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢?
  • 因為機票有時候會有不同的規定或限制。在您選定所需的票價之後,請點選機票說明欄,將會有該機票的詳細內容(包括艙等、效期、其他備註說明…等等)。
  • ezTravel易遊網 如何保障消費者在網路上購票的安全性呢?
  • ezTravel易遊網採用先進的保密傳輸機制「VeriSign 安全電子交易認證」,以保障每一位消費者資料傳送的安全。ezTravel易遊網亦架設有防火牆,以防止意圖不明人士入侵。
  • 請問除了國際機票之外,ezTravel 易遊網是否也提供代辦簽證的服務?
  • 如果您已在本站購買國際機票,同時需要辦理簽證的服務,請直接前往「各國簽證」查詢相關事項並填寫訂單;或直接聯繫客服人員:412-8001(手機加02)。
  • 如果對訂購流程有疑問,或利用國際機票搜尋引擎查詢不到所需求的票價,應該如何解決?
  • 請直接聯繫客服人員人工處理,客服中心4128001(手機需加02)
  • 我可以預先訂多久前的機位?
  • 各家航空公司規則不同,通常可預訂今天算起350~360天內的機位和機票,但仍需以實際訂購時搜尋結果的資料為準。
  • 訂位過程中,當出現"查無此航段資料…"而無法進行訂位時,該怎麼辦?
  • 當出現此訊息時表示:您所選擇的日期,當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿,您可另選擇其他出發日期且再次訂位,或可洽客服專線 412-8001(手機加02) 由客服人員為您做專業的服務。
  • 我可以訂候補機位嗎?
  • 不可以。搜尋航班時,皆顯示為現有航班,現有機位需線上信用卡付款後才會顯示訂單編號,無法成立後補訂單。
  • 在購買國際機票時需要什麼資料?
  • 訂購時,您需填寫每位旅客的英文姓名(必須與護照相同)及出生年月日;部分票種還需填寫旅行證件資料,資料包括國籍+證件類別(例如護照或台胞證等)+證件號碼+證件效期,請詳實填寫。若該商品可接受先訂購再後補證件資料,則最晚必須於出發24小時前告知易遊網客服中心代入資料;若為一次性落地簽,則請於機場直接提供資料予櫃台。
  • 我的同行夥伴回程時間與我不相同時,該如何訂位?
  • 若在出發前即知回程時間不同,建議您分兩筆訂單個別訂位。
  • 轉機航班怎麼訂中停行程?
  • 請用搜尋引擎「多行程」功能查詢。例如:從桃園機場搭乘國泰航空前往美國洛杉磯,需於香港轉機。如果去程想要中停香港,請於搜尋引擎多行程處,將航段數新增至三段。第一段填入桃園至香港及日期、第二段填香港至洛杉磯及日期、第三段填洛杉磯至桃園及日期。
廉價航空
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  • 如何在ezTravel 上訂購廉價航空機票?
  • 您可以在廉價航空首頁搜尋引擎填上您需求的目的地、預計去回程日期及旅客人數,按下搜尋,系統將協助找出您所需要的機票,選擇所需要的航班,點選訂購或訂位鍵,再填妥相關資料,利用線上刷卡完成付款,不必等回覆,立即完成訂購手續。
  • 我如何知道我的訂購是否成功?訂購後要如何取票?
  • 付款完成後,您的e-mail會收到付款成功通知信函,我們將立即為您開立廉價航空機票行程確認單。行程確認單開立後,將自動寄至您的電子信箱。您也可登入會員中心,於該筆訂單的訂單內容旅客明細處下載行程確認單。
    路徑如下:登入會員後點選「訂單查詢及付款」,於「交易中訂單」找到您要下載行程確認單的訂單,點選該訂單的「查看明細」。於該訂單的服務資訊區塊或「訂單內容」分頁的「旅客明細」處,會有「機票行程確認單」的下載點。
  • 訂單成立之後,我要在多久之前開票?
  • 廉價航空機票價格為即時浮動式的且無法保留機位,請於線上即時完成SSL付款,付款完成後立即線上開票,逾期未付訂單將自動取消,恕無法為您延長付款期限,如仍有需要,必須重新搜尋及訂購。
  • 我可以預先訂多久前的機位?
  • 廉價航空通常區分冬季及夏季班表,開賣時間各家航空公司規則不同,需以實際訂購時搜尋結果的資料為準。
  • 完成線上訂位程序後是不是表示機位已經OK了?
  • 廉價航空機票價格為即時浮動式的且無法保留機位,請於線上即時完成SSL付款,付款完成後立即線上開票。您可於行程確認單查詢訂位狀態,若訂位代碼顯示稍後更新,表示正在等待航空公司確認您的機位,請您耐心等候,客服人員將於航空公司回覆後主動與您聯繫。
    同一航空公司及目的地只能有1個訂位記錄,請勿重複訂位,否則機位將自動被航空公司取消。
  • 在購買廉價航空機票時需要什麼資料?
  • 廉價航空機票訂位時需要正確的中英文姓名 (需與護照上相同)、出生年月日、護照號碼及護照有效期限,訂位時請輸入正確的資料,以利開票作業。訂位時若未確實填寫或誤植而導致機票無法使用或需付費更改,應由訂購人及旅客自行承擔責任。
  • 我明明依護照資料填寫,為什麼網頁一直提示我英文姓名錯誤?
  • 訂位時英文姓名須與護照相同,請勿輸入符號及空格。範例:李大同護照為LEE, DA-TUNG, 姓填LEE 名填DATUNG。
  • 請問購買廉價航空機票可不可以申請企業補助呢?
  • 購買廉價航空機票需求企業補助,請您先致電易遊網企業服務部 02-2516-3360​ 由專業的客服人員為您確認後再成立訂單,謝謝。
  • 如果沒有信用卡,也可以在網上訂票嗎?
  • 廉價航空機票,僅可直接線上刷卡完成付款。
  • 現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢?
  • 在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。
  • 廉價航空機票開票後 (也就是收到行程確認單後),是否可以更改行程呢?
  • 請查看行程確認單各段行程的票價規定(或機票使用限制)。不論更改日期或航點,通常以每個行程、每位旅客做更改的作業並計算費用;更改費用包括:航空公司罰金、票價與稅費差額及易遊網改票服務費。
    查詢路徑如下:登入會員後點選「訂單查詢及付款」,於您要查詢的訂單點選「查看明細」,於該訂單的服務資訊區塊或「訂單內容」分頁的「旅客明細」處,查看「機票行程確認單」內更改說明。
  • 我在網路上成立訂單後,是否可以取消?
  • 如果在規定時間內未收到您的付款確認,系統將會自動取消您的訂單。
  • 請問廉價航空機票開票後可退嗎?
  • 請查看行程確認單各段行程的票價規定(或機票使用限制);同一個訂位代碼已使用去程則計算方式不同,需另洽詢,很可能沒有退票價值。
    若行程規定為可退票,通常以每個行程、每位旅客做退票的作業並計算費用;作業費用包括:航空公司罰金及易遊網退票服務費;另,易遊網訂位服務費恕不退款。
  • 請問購買廉價航空機票後能夠轉讓嗎?
  • 不行,由於行程確認單上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同),如有錯誤則無法登機,亦無法轉讓。
  • 廉價航空機票更改、退票作業方式是?
  • 廉價航空機票通常以每個行程、每位旅客做更改或退票的作業並計算費用,提醒您訂購時可能會有的風險。
    例如: 台北/大阪搭乘 捷星航空3K 321、大阪/台北 搭乘 捷星航空3K 322 ;台北出發因天候因素導致無法按原班次搭乘則依此段行程票價規定辦理延期或改航班,回程航段並無法比照辦理。
    例如: 台北/東京搭乘 香草航空JW 102、東京/台北 搭乘 酷航TR 891 ;台北出發因天候因素導致無法按原班次搭乘則依香草航空規定辦理延期或改航班,回程酷航航段並無法比照辦理。
  • ezTravel易遊網 如何保障消費者在網路上購票的安全性呢?
  • ezTravel易遊網採用先進的保密傳輸機制「VeriSign 安全電子交易認證」,以保障每一位消費者資料傳送的安全。ezTravel易遊網亦架設有防火牆,以防止意圖不明人士入侵。
  • 請問除了國際機票之外,ezTravel 易遊網是否也提供代辦簽證的服務?
  • 如果您已在本站購買國際機票,同時需要辦理簽證的服務,請直接前往「各國簽證」查詢相關事項並填寫訂單;或直接聯繫客服人員:412-8001(手機加02)。
  • 我的同行夥伴回程時間與我不相同時,該如何訂位?
  • 若在出發前即知回程時間不同,請您分兩筆訂單個別訂位。
  • 我已經訂了飛離台灣的機票(如台北→東京),想單獨再訂飛回台灣的機票(東京→台北)可以嗎?
  • 若您想單獨訂購飛回台灣的廉價航空機票,目前可以在ezTravel國際機票有位低價搜尋系統訂購台灣虎航海外來台的行程囉。
  • 如果我想要不同點進出(如台北飛東京、大阪回台北),請問可以這樣訂嗎?
  • 在廉價航空搜尋引擎買好飛離台灣的機票,再搭配有位低價搜尋系統購買台灣虎航飛回台灣的機票,就可以一路玩下去、不走回頭路囉!
  • 如果我的行程,遇上颱風來襲或航空公司航班異動怎麼辦?
  • 廉價航空航班異動較臨時,請您隨時留意航空公司官網公告或機場網站確認航班動態;若遇不可抗力因素(如颱風)而導致航班停飛或延誤,後續處理方案及配套措施皆以航空公司當下即時公告為主;易遊網客服人員亦會於接獲航空公司通知後儘速通知您。
國內外旅遊
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  • 何謂『自由行』?
  • 『自由行』即一般所謂「機+酒」的套裝行程(沒有領隊同行),組裝的內容大致包含來回機票、飯店住宿等超值組合,除部份區域外,另會加上早餐、機場接送或保險等附加內容。建議您在訂購時,先詳讀「費用包含」部份,瞭解每一套自由行是否皆含早餐或機場接送等項目。
  • 隨行的孩童(12歲以下)是否也提供早餐服務?
  • 依商品內容而異。產品內容本身有含早餐,隨行孩童若為「佔床」者,與大人同;若為「不佔床」者則不含。
  • 請問要如何報名?
  • 點選旅遊行程後詳讀產品包含內容 → 直接在網路上填寫訂購單 → 完成付款程序(利用線上刷卡、到店、傳刷、SMART PAY或ATM轉帳完成付款) → 完成訂購。
    或洽詢客服專線:412-8001(手機加02)。
  • 在我填妥訂單並送出之後,多久會收到什麼相關的訊息?
  • 您在ezTravel填妥訂購單送出後,將會收到一封由系統自動回覆的e-mail,確認您的訊息成功送出。
  • 請問報名後我需要與客服人員聯絡嗎?如何繳費?什麼方式付款?
  • 所有的國內旅遊行程皆可在線上完成訂購程序,若有疑問仍可洽詢客服人員。
    Step1: 請參考月曆上的日期選擇,並利用線上付款,完成旅遊行程訂購。
    Step2: 依期限完成付款手續。
    Step3: 付款完成後,您的e-mail中會立即收到付款成功通知信函,詳細載明您的出發日期與行程資料。
    Step4: 最遲於出發三日前,客服人員會將旅遊券或住宿券e-mai或寄送給您,或直接於集合地點領取。請於規定時間內到達出發場所集合。
    Step5: 『旅行業代收轉付收據』會隨旅遊券送達,或依您指定之寄送地點寄送給您。
    付費方式:目前網上有提供SSL信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、銀行匯款、 ATM轉帳、SMART PAY及親自到公司(或門市)付款等方式,您可於訂購時選擇。
  • 請問我與同行者付款時要分別刷卡,怎麼辦?
  • 您可以依旅客分別付款,不必一次付清款項;您可之後利用"我的訂單"功能,點選該訂單,再分別進行旅客付款。
  • 套裝行程需要多久前訂購?
  • 一般而言,為配合為您安排及確認訂位及訂房所需的時間,平日出發,請於出發日前三個工作天訂購;如屬假日出發,請儘早預訂。
  • 我要如何參加『當地旅遊』?出發當天再訂購來得及嗎?
  • 您可以直接在線上加購當地之自費推薦行程,比在當地買便宜喔!此項最晚須於出發前一日預約訂購。
  • 我要多久時間才能知道訂位與訂房結果?
  • 國內旅遊在當日即可確認OK與否,僅少數假日出發或候補訂購須等候回覆(部分交通工具有訂購開放時間限制)。您也可以在「訂單查詢」隨時瞭解最新的訂單進度。
  • 為什麼類似行程在價格上會有差異?
  • 每家航空公司的票價結構不同,各產品行程的優惠內容也不盡相同,因此會有不同的售價。請詳讀費用包含項目。
  • 關於機場接送機,採用哪種方式?
  • 自由行的機場接送大部份採飯店之定時巴士,需依飯店接送時間表進行,請參考網頁上飯店所提供之時刻表。(唯,非每家飯店都提供接送服務,請以網頁費用包含項目為主)。
  • 只有會員才能購買嗎?
  • 是的!目前ezTravel線上產品均需加入會員才能購買,只要簡單的程序即可免費加入。成為會員您尚可定期收到我們的電子報,除了旅遊資訊外還有不定時的好康活動推出,僅會員適用哦。 > 立即免費加入會員
  • 所謂的「雙人房」售價是1人或2人的價格?
  • 網頁上產品內容頁最上方均有住宿房型/每人單價,請於購買時注意網頁上之相關說明。
  • 自由行產品價格是否已包含一成的服務費?
  • 所有行程均已包含一成的服務費及稅金。唯,純係私人之消費:如飲料酒類、洗衣、電話、電報及私人交通費…等不含。
  • 請問購買套裝行程時,有沒有什麼附加保險?
  • 本站之旅遊產品已投保旅行業責任保險,包含200 萬意外險及20 萬醫療險。
  • 何以證明ezTravel 易遊網會員購買之套裝行程享有旅行業責任保險?
  • ezTravel 易遊網本著誠信服務為原則,旅遊期間之旅行業責任保險(200 萬意外險及20 萬醫療險),已由「富邦產物保險股份有限公司」承保,該保單號碼為0500 字第90TL002233 號。
  • ezTravel 易遊網之套裝行程享有的200 萬意外險提供旅客何種保障?
  • ezTravel 易遊網之國內、外團體或自由行旅遊套裝行程,提供旅客200萬意外保險,主要包含下列保障
    意外事故死亡或殘廢保險金
    意外事故醫療
    意外善後處理及慰撫金
    旅遊文件遺失重置費用
    因不可抗力因素導致出發行程延遲費用
    行李遺失賠償
  • 為何有時在網頁面上所看到的優惠價,與最後確認付款的價格不同?
  • 因為價格會依您的出發日期(也就是您的入住日期)是否為平日、假日或旺季期間而有不同;因此,最後付款價格會有價差產生;故請於購買時注意網頁上之相關說明。
  • 「佔床」與「加床」如何區別?
  • 大人:一般成人均為「佔床」,除非三位成人同住一房,第三人則視同「加床」。
    兒童:「兒童佔床」為一大人與一小孩同住一房,「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。
  • 為何在點選出發日期的萬年曆上,有些日期無法點選?
  • 目前網路上開放訂購之機位是60天內,倘若您的行程安排是超過60天以後,便會出現無法點選之狀況。另亦可能因客滿或尚未開訂位而產生無法點選的狀況。
  • 班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎?
  • 由於是套裝行程,因此,您的搭機日期必須是您抵達目的地的當日。
  • 套裝行程中,住房者姓名是否可以與報名時的乘客姓名不一樣?
  • 機票一經開立,不可更改姓名及轉讓,因此住房者必須與報名時填入的乘客姓名相同。
  • 如果所選房型,網頁顯示已經客滿怎麼辦?
  • 若網頁顯示已經客滿,表示該日已無法接受預訂,需請您選擇其他房型或日期喔!未免向隅,敬請提早訂購!
  • 如何確認訂單中之機票訂位及飯店訂房已成功?
  • 在您完成訂購流程並確認送出後,網頁最後會出現訊息告知您的訂位及交易狀態結果(若為離島套裝行程,訂位結果將依客服後續回覆為主)。同時,我們也會立即發送E-mail到您的信箱,通知您的行程狀態,供您確認。
  • 如果信用卡線上付款失敗,我的訂單還是否仍成功送出?
  • 若您的信用卡線上付款失敗,會出現請您再輸入一次卡號之訊息。或您可選擇其他付款方式完成訂購程序。
  • 交易完成後,該如何取得此產品?
  • 已確認並付款完成之行程,您可選擇至ezTravel易遊網各服務據點取件。或由客服人員以郵局限時掛號的方式,將機票及住宿券(若有加購之行程,將另附旅遊券)一併寄送給您。約24小時內可以收到(偏遠地區不在此條規內)。如出發日前二天尚未收到,請洽客服專線:412-8001(手機加02) 。
  • 購買了「台灣自由行」的套裝產品後,至機場報到時需注意哪些事情?
  • 旅客需持機票及旅遊套券,並且於搭機前30分鐘抵達機場,辦理搭機手續。請記得攜帶個人身份證或駕照等資料備驗。
  • 訂購「台灣自由行」後,至飯店辦理check in時,除了持ezTravel住宿券外,還需要哪些證明文件?
  • 請攜帶個人身份證或駕照等資料供查詢即可。
  • 報名後,如果想要更改行程、日期或姓名時,該如何處理?
  • 報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時,請利用E-Mail:客服信箱或來電洽詢客服人員,客服專線:412-8001(手機加02) 。
  • 開票後如果要取消行程,該如何處理?
  • 您必須先聯絡客服人員,由客服人員協助辦理取消或延期事宜。開票後取消行程,請參考國內自由行取消標準。取消行程所產生之費用請洽客服人員。
全球訂房
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  • ezTravel 易遊網的價格,會比較便宜嗎?
  • 是的,但有時酒店會有短期促銷價或針對特定人士給予特惠價⋯⋯等情況,則無法保證。但若遇特殊節慶或展覽旺季時,ezTravel易遊網所取得的房價很有可能會高於酒店售價,當旅客接受此一售價或「保證住房」後,此時將不得要求退費。
  • 為什麼在訂房頁面中看到的房價,與最後確認付款頁的房價不同?
  • 事實上,房價不是每一天都一樣的,所以,您在訂房過程中看到的是訂房參考價,實際房價以確認付款時所示之價格為準。
  • 透過 ezTravel易遊網 訂房,與直接跟酒店訂房有和不同?
  • 透過ezTravel易遊網訂房經常可取得較優惠的房價(包含營業稅金及服務費),可於臺灣支付房費。而直接與酒店訂房,除了作業上的麻煩外,大多數的情況下還須付給酒店較高的費用(報價外加服務費及稅金)。
  • 什麼是「不可取消」或「免費取消」?
  • 「不可取消」:表示預訂且付款完成後,訂單不可取消亦不可更改,否則將依規定收取相關費用。
    「免費取消」:表示訂單在取消規定的期限前可以免費取消。
  • 請問預訂完成後,我該如何取消訂單?
  • 請至易遊網首頁登入「我的訂單」進行線上申請取消,或致電客服中心由客服人員為您申請取消,訂單確認取消後,我們會再次通知您。( ※請注意:預訂完成後,任何訂單的取消和更改皆有可能產生費用,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。 )
  • 請問預定完成後我該如何更改訂單?
  • 如需更改預訂內容,均須先取消原訂單,再重新成立新訂單。請注意:原訂單取消或更改皆有可能產生費用;而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。
  • 可以幫別人訂房嗎?
  • 您可於『旅客欄』中填上實際住房旅客的大名等資料後,送出即可。
  • 如何確認訂房成功?
  • 當您訂房完成付款後,Email收到住宿卷或是訂單明細出現住宿卷可下載欄位,即表示您已訂房成功。若為候補狀態,請耐心等候客服人員後續通知。
  • 重覆訂房會怎樣?
  • 國際訂房規定:同1家飯店同1天,1個姓名只能預訂1個房間,如預訂2個以上的房間,請用2個以上的旅客姓名預訂,否則將會被飯店視為重覆訂房而取消房間。
  • 要提前多久訂房比較恰當?
  • 訂房是越早越好。特別是國際性的展覽會議時,國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房,因此建議您儘早作業才會有較多的選擇。
  • 在ezTravel易遊網完成訂房,還須與飯店確認嗎?
  • 在ezTravel易遊網訂房完成後,不需要再向飯店確認訂房紀錄;有關訂房的問題,請洽ezTrave易遊網客服人員或E-Mail至客服信箱。若住宿當天,因塞車或其他的因素,無法於飯店規定的時間內抵達,請直接與飯店聯絡,以維護您的權益。
  • 在ezTravel易遊網訂房成功後,抵達飯店時,卻被告知沒有訂房資料,應如何處理?
  • 請提供您的訂房代號或提供由客服人員給您的住宿券交櫃檯人員查詢。若仍無結果,請洽ezTravel易遊網客服人員,將儘速為您處理。客服專線:412-8001(手機加02)。
  • 為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同?
  • 在都會區,平日房價較貴,在渡假區的旅館中,則週末房價較貴。乃因供需問題所產生出來的定價規則。
  • 在ezTravel 完成訂房,到飯店還需支付10%服務費嗎?
  • 易遊網房價為每晚每房的售價,售價均含服務費及當地常規的消費稅。不包含:部分城市政府或飯店可能於不特定期間徵收非常規的特別稅等費用,如城市稅(City tax)、渡假村及設施使用費(Resort fee)、大陸政府調節基金、日本溫泉稅等。
  • 住房當日應如何CHECK IN?需攜帶哪些證明文件?
  • 國內訂房:
    請向飯店櫃檯人員提供網路訂房時登記之住房旅客中英文姓名及訂房代號或是網路上列印出之住宿憑證交由櫃檯人員,並出示房客的身份證件,以便查核登記。
    國際訂房:
    請向飯店櫃檯人員提供住宿卷(Voucher),並出示台灣護照(中國訂房旅客需持台胞證),以便查核及登記。
  • 網頁上的房價是否有含早餐及接送車?
  • 您所預訂之房型是否包含早餐,請參考各飯店之房型說明,若無註記即表示未含。若您需要接送車服務,請洽飯店人員。
  • 飯店設施是否可以免費使用?
  • 各飯店規定不同,請洽飯店人員。或於出發前詳閱網上飯店資訊說明。
  • 若訂單人房是否可以住兩個人嗎?
  • 各房型可住宿人數,請參考各房型說明。大部分飯店會收取加人/加床費用(各飯店規定不同,請參考飯店加人/加床費用),如有加人的需求請提前告知服務人員,若CheckIn時超過人數限制,飯店/民宿有權拒絕入住或補收差價。
  • 因天候因素無法如期住房應如何處理?
  • 若您因颱風、地震等不可抗力因素,無法於原訂日期入住時,請於原訂入住日前(含當日),與ezTravel易遊網客服中心聯絡,本網站將與飯店確認處理方式,並依飯店規定處理之。
  • 若當日住房時因交通因素,無法在規定時間CHECK IN該如何處理?
  • 若您在住宿當天,因塞車或其他的因素,而無法於飯店規定的時間辦理入住手續時,請即時電話與飯店人員聯絡,以便飯店人員做適當的安排,請記得表明您是透過ezTravel網路訂房的旅客。
連線相關說明
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  • 如何調整瀏覽器,以順利進行商品查詢及訂購流程?
  • 為了能正常於ezTravel易遊網進行訂購流程,您必須將瀏覽器設定成接受 cookies,ezTravel易遊網訂購流程使用 Cookie來辨識您。如果瀏覽器設定為自動拒絕所有的 cookies,您將無法在線上完成訂購流程。
    Cookie 是瀏覽器儲存的一些簡短資訊,伺服器將利用這個資訊判斷您和網站之間是否正常連線。如果在ezTravel易遊網瀏覽頁面時提示您接受 cookies時,建議您選擇接受 cookies。
    相關調整請直接參考各家瀏覽器使用說明。建議您瀏覽ezTravel易遊網時採用Chrome瀏覽器,或Internet Explorer 9.0以上,可以得到最佳顯示效果。
付款方式
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  • 門市繳款
  • 您可至本公司任一門市繳交您訂單的款項,本公司門市資料可參考 全國服務網
  • 線上刷卡付款
  • 採128Bit安全加密機制,歡迎多利用ezTravel易遊網網站之訂單查詢與付款,於付款期限內線上付款。
  • ATM轉帳
  • 若您選擇ATM付款方式,ezTravel易遊網會給您一組專屬的ATM帳號,於付款期限內至銀行ATM櫃員機轉帳付費。
  • 線上刷卡分期付款
  • 若您想選擇線上分期付款,您可參考 詳細分期付款說明
付款期限說明
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  • 完成訂購後,付款期限為何?
  • 產品類別出發日類別付款期限付款方式
    國內機票訂購日於出發日 5 日內即時僅接受線上刷卡
    訂購日於出發日 6 日以上訂購當日 23:59 前線上刷卡、ATM 轉帳、至各門市繳款
    訂單查詢及付款
    國際個人機票所有出發日即時僅接受線上刷卡
    廉價航空機票所有出發日即時僅接受線上刷卡
    國際
    計劃票
    訂購日於出發日 8 日內訂購次日午夜前線上刷卡、ATM 轉帳、至各門市繳款
    訂單查詢及付款
    訂購日於出發日 9 日以上訂購次 3 日
    午夜 24:00 前
    (但不小於出發前 8 日)
    全球訂房所有入住日即時僅接受線上刷卡
    機加酒
    自由行
    訂購日於出發日 2 日以上訂購後 30 分鐘內僅接受線上刷卡
    國內旅遊訂購日於出發日 15 日內訂購後 30 分鐘內僅接受線上刷卡
    訂購日於出發日 16 日以上訂購後 24 小時內線上刷卡、ATM 轉帳、至各門市繳款
    訂單查詢及付款
    國外團體旅遊訂購日於出發日 10 日內訂購當日 23:59 前僅接受線上刷卡
    訂購日於出發日 11 日以上訂購後次二日 23:59 前 (但不得晚於出發前 10 日)線上刷卡、ATM 轉帳、至各門市繳款
    訂單查詢及付款
    標示「保證出團、已成團」且訂購日於出發日 11 日以上訂購後 24 小時內
    國外
    自由行
    訂購日於出發日 15 日內訂購後 30 分鐘內僅接受線上刷卡
    訂購日於出發日 16 日以上訂購後 24 小時內線上刷卡、ATM 轉帳、至各門市繳款
    訂單查詢及付款
    其他付款規定
    部分訂單需過3D驗證,則線上刷卡無法選擇信用卡分期付款。
    國外團體旅遊商品,如所訂購之出發日為節慶(例如:春節)、旺季期間,因機位較易變動,請依照訂單提供的實際付款期限為主。
    以下情況必須一次付清款項,不可分開付款:
    1. 線上刷卡分期付款
    2.ATM 轉帳付款
    3. 持公務人員國民旅遊卡消費
    4.訂購國內外訂房商品
    5. 訂購 7天內出發之國外計劃票、自由行、團體旅遊商品。
    6.訂購廉價航空搜尋器商品
    付款期限一到,訂單總金額未全額付清者,整張訂單自動取消,若其中有已付款部分將作退費處理。但國際個人機票、國際計劃票、國外團體旅遊則只取消未付款旅客之訂單,已付款旅客由專人協助成行。
    選擇 ATM 轉帳付款注意:一般銀行非約定帳戶轉帳額度為 3~10萬元,若付款總額超過 10萬元,請自行與銀行提高額度,或建議改採上網線上刷卡付款(從網站訂單查詢及付款進入)。
訂購流程說明
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  • 國際機票
  • Step1:請利用國際機票查詢功能,填入目的地、去回程日期、旅客人數,查詢後選擇您所要搭乘的航班,並利用線上付款,完成訂購機票。
    Step2: 確認訂購內容後,您須即時於線上刷卡付款,易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權(銀行會有信用卡授權記錄),授權成功即進行機位預訂作業。
    機位預訂成功後,將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額,並發送訂購成功確認函到您的E-Mail信箱;倘若機位預訂失敗,易遊網將經由銀行辦理解除授權(約3~7個工作天,實際天數視各發卡行而定)。【易遊優選】票種可即時確認機位預訂是否成功,其他票種則最遲30分鐘內確認。
    Step4:訂購成功確認後,易遊網將開立電子機票或行程確認單,並寄送到您的E-Mail信箱。多數票種可於2小時內完成開立及發送電子機票,部分票種則需最晚48小時內完成開立及發送。
    Step5:『旅行業代收轉付收據』會於付款日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
  • 廉價航空機票
  • Step1: 請利用廉價航空機票查詢功能,填入目的地、去回程日期、旅客人數,查詢後選擇您所要搭乘的航班,並詳閱航班明細及票價規定等重要資訊。
    Step2: 請詳實填寫旅客資料,並於線上即時完成SSL付款,付款完成後立即線上開票,逾期未付將自動取消,如仍有需要,必須重新搜尋及訂購。
    Step3: 付款完成後,您的電子信箱會收到"機票行程確認單",請即時檢閱。
    Step4:『旅行業代收轉付收據』會於付款日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
  • 國內機票
  • Step1:請利用國內航班查詢功能,查詢您所要搭乘的航班,並利用線上付款,完成訂房交易。
    Step2:訂購5天內出發之機票請立即於線上完成刷卡付款,訂購6天後出發之機票,付款期限為訂購當天23:59前。逾時未付者系統將自動取消訂單,不再保留您的預定。
    Step3:付款完成後,您的e-mail中會收到一份付款成功通知信函,詳細載明您的訂房資料,請自行列印。
    Step4:搭機時只要持身份證件至機場直接劃位即可。
    Step5:『旅行業代收轉付收據』會於訂購日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
  • 國際計劃票
  • Step1:請參考月曆上的去程及回程日期選擇航班,並利用線上付款,完成訂購機票。
    Step2:出發日八天內之機票請立即於線上即時完成刷卡付款;若沒能於線上立即完成付款,請務必於提示有效期限內付款完成;出發日九天以上之機票,付款期限保留至訂購次二日午夜24:00。逾時未完成付款者系統將自動取消訂單,不再保留您的機位。
    Step3:付款完成後,您的e-mail中會收到付款成功通知信函,出發前三天提供行程確認單給您,以便告知家人您的行程。
    Step4:易遊網將有專人送票至機場並協助您辦妥登機手續,請於飛機起飛兩小時前到達機場。
    Step5:『旅行業代收轉付收據』會於訂購日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
  • 國內旅遊
  • Step1:請參考月曆上的日期選擇,並利用線上付款,完成旅遊行程訂購。
    Step2:訂購出發日3天內之行程請立即於線上即時完成刷卡付款,訂購出發日4至8天內之行程,付款期限保留至訂購日午夜24:00前,訂購出發日九天以上之行程,付款期限保留至訂購次二日午夜24:00前。 逾時未付者系統將自動取消訂單,不再保留您的預定。
    Step3:付款完成後,您的e-mail中會立即收到付款成功通知信函,詳細載明您的出發日期與行程資料,請自行列印保存。
    Step4:最遲於出發三日前,客服人員會將旅遊券或住宿券e-mai或寄送給您,或直接於集合地點領取。請於規定時間內到達出發場所集合。
    Step5:若您訂購的是飛行遊記,預計於訂購完成三個工作天後,將您的機票郵寄到您指定的地址,請攜帶登機。
    Step6:『旅行業代收轉付收據』會隨旅遊券送達,或依您指定之寄送地點寄送給您。
  • 全球訂房
  • Step1:請利用全球訂房查詢功能,填入目的地或飯店、入住及退房日期、每房入住旅客人數,查詢後選擇您所要入住的飯店,填寫實際入住者護照上英文姓名(每房至少ㄧ位,恕無法重複),並利用線上付款,完成訂房交易。
    Step2:訂購後須於付款期限內完成刷卡付款,預訂成功則將會發送住宿券至您的電子信箱。預訂過程中如遇飯店調整房況或房價,須於訂單成立後,才能確認房價及訂房是否成功,易遊網將於6小時內回覆目前房況,若訂單成立時間為19:30之後,將於隔日中午12:00前回覆,在回覆前若要取消或更改,確認訂購內容後,您須即時於線上刷卡付款,易遊網將以您所提供的信用卡帳戶進行授權(銀行會有信用卡授權記錄),授權成功即進行訂房預訂作業。
    Step3:易遊網訂房係連線全球訂房系統即時更新,預訂過程中如遇飯店調整房況或房價,須於訂單成立後,才能確認房價及訂房是否成功,易遊網將於訂單成立24小時內回覆。訂房預訂成功後,將於您的信用卡帳戶直接收取已授權的金額;倘若訂房預訂失敗,易遊網將經由銀行辦理解除授權(約3~7個工作天,實際天數視各發卡行而定)。
    Step4:訂房確認成功後,易遊網將開立住宿券,並寄送到您的E-Mail信箱。如入住國際飯店,您可憑護照/台胞證或住宿券(VOUCHER)辦理入住、如入住國內飯店,請持身分證件及中英文姓名辦理入住。
    Step5:『旅行業代收轉付收據』依據您在易遊網上的訂購商品,針對本網站交易之房價開立收據,如須加註訂房資訊請提前告知服務人員,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡』索取。
  • 機加酒自由行
  • Step1:利用搜尋引擎,搜尋目的地及適用的機加酒組合。
    Step2:選擇飯店及房型方案,檢查住宿明細及入住日/退房日。
    Step3:選擇航班組合,檢查航班資訊、票價資訊及行李等重要規定;若訂跨夜航班,請留意飯店住宿日期,以免少訂或多訂。
    Step4:再次檢查選購的內容明細,確認無誤後即可登入會員(若還不是易遊網會員請先加入)、填寫旅客資料、送出訂購需求。
    Step5:訂單成立請即付款,付款完成後,您的電子信箱會收到訂購成功通知函。
    Step6:開立電子機票及住宿券,並e-mail到您的電子信箱;您也可登入會員中心於訂單中下載電子機票和住宿券。如果所訂票種含有實體票券(例如船票、巴士票、高鐵票‧‧‧‧‧‧等),會另外依您指定的取件方式物流給您。
    補充:開票完成後,您可返回會員中心享用易遊網的線上選位功能。但仍有部分航空公司並未提供免費預先選位服務,遇無法選位或選位失敗時,建議您於出發日前24至48小時內到航空公司官網預辦線上報到劃位。
    附註:請攜帶電子機票收據、住宿券、簽證及護照(自出國日算起需有六個月以上效期且在回國日時仍為有效),於班機起飛2至3小時前抵達機場辦理報到及出境手續,並於飯店規定之入住時間辦理入住手續。
  • 國外自由行
  • Step1:請參考月曆上的日期選擇,並利用線上付款,完成訂購。
    Step2:訂購15天內出發之行程請立即於線上SSL(線上刷卡)付款,訂購16天後出發之行程,付款期限為訂購後24小時內。逾時未付者系統將自動取消訂單,不再保留您的預定。
    Step3:付款完成後,您的e-mail中會收到付款成功通知信函,最晚於出發前三~五天提供行程確認單給您,以便告知家人您的行程。
    Step4:於出發日,易遊網會有專人送票至機場辦理登機手續,同時我們會交給您機票、住宿券等旅行票券,旅客請於飛機起飛二小時前到達機場。
    Step5:『旅行業代收轉付收據』會於訂購日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
  • 國外團體旅遊
  • Step1:請參考月曆上的日期選擇,並利用線上付款,完成訂購流程。
    Step2: 訂購10天內出發之行程,付款期限為訂購當天23:59前;訂購11天後出發之行程,付款期限為訂購後次二日23:59前,但不得晚於出發前10日。惟, 標示「保證出團、已成團」且訂購日於出發日11日以上,付款期限一律為訂購後24小時內。逾時未付者系統將自動取消訂單,不再保留您的訂位。
    Step3:付款完成後,您的e-mail中會收到付款成功通知信函,最晚於出發前三天,提供行程確認單與團體行程確認文件給您,以便告知家人您的行程。
    Step4:『旅行業代收轉付收據』會於訂購日後一星期內郵寄到您指定寄送地址,做為您的報帳收據。若訂購時勾選不需報帳收據者,我們仍將依法開立,若您訂購時勾選不用寄送者,請親自至總公司索取,或來電(412-8001;手機請加02)或至我的訂單『與客服聯絡 』索取。
商品取消/退貨規定
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  • 國內自由行
  • 報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額 10%手續費;於出發前11至20天取消訂單,需收取訂單全額20%手續費;於出發前1至3天取消訂單,需收取訂單全額70%手續費;於出發當天取消訂 單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。
  • 國內團體旅遊
  • 報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;若於出發前31天~40天取消訂單,需收取訂單全額10%手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額 20%手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取訂單全額30%手續費;於出發前1天取消訂單,需收取訂單全額50%手續費;於出發當天取消訂單、集合 逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。
  • 計劃旅行票
  • 來回程皆不可更改日期、班機,開票後無法辦理退票。
  • 國外團體
  • 報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;若於出發前41天取消訂單,需收取訂單全額5%手續費;於出發前31至40天取消訂單,需收取訂單全額10%手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取訂單全額 20%手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取訂單全額30%手續費;於出發前1天取消訂單,需收取訂單全額50%手續費;於出發當天取消訂單、集合 逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。
    前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用,應先扣除簽證費後計算之。ezTravel易遊網如能證明其所受損害超過第一項之標準者,得就其實際損害請求賠償。
    特殊包機商品恕無法退費。
  • 機加酒自由行
  • 1.欲取消訂單時,須整筆訂單申請取消,不可僅取消單一機票或飯店。
    2.取消/更改最晚需於出發48小時前告知,由客服人員協助後續處理。
    3.任何更改/取消將產生罰金(部分商品不可更改/取消),實際金額以航空公司及飯店回覆為準。
    4.易遊網收取服務費每次每人台幣500元。
  • 航空假期
  • 航空公司套裝,分為機票與飯店不同手續費。
    機票退票手續費,請依照各航空商品「使用說明及注意事項」中規範。
    飯店取消手續費,則依訂房中心回覆為準,若有疑問請洽詢訂單客服。
  • 全球訂房
  • 1.取消或更改訂房之規定因不同房型專案而異,請詳閱各房型之取消政策說明。
    2.若訂房者或入住者非經易遊網同意自行與飯店或相關代理商更改入住代表人姓名,飯店或相關代理商有權拒絕辦理入住登記手續,而無須發還任何已繳交之費用,一切責任賠償、行為後果等均由訂房者/入住者獨自承擔。
  • 國際機票
  • 某些特惠票無法退票(請詳讀機票規定說明)。
    未開票前並無取消費用產生,若開票後則有退票費產生。
    國際機票退票相關規則請見國際機票退票作業辦法
  • 國內電子機票
  • 【網路優惠折扣機票 退票規定】
    客服專線:412-8001(手機加02)。或網上 退票申請退票與查詢
    退票手續費率:
    1.優惠票及離島居民離峰優惠票:如需退票將產生手續費為行程前24小時前申請收取售價之25%,逾期50%。(退票期限:自訂購日起算一年內)
    2.離峰優惠票:如需退票將產生手續費為行程前24小時前申請收取售價之25%,逾時恕不受理退票。
    經本公司向航空公司查證尚未搭乘後,方可辦理退款。退票工作天:依航空公司及機票種類不同,約需時1~2個月不等。
    退款工作天:信用卡退費視銀行作業天數約30 天,ATM轉帳退費約7天 (請提出匯退存摺正面影本)
    若要取消線上分期付款訂單,請直接與退票專線:02-25093553 聯絡,需先向您洽收取消訂單手續費之後,方能辦理分期付款的退款流程,中國信託將就您已繳付之金額退款給您。
    退票期限:自訂購日起算一年內。
    如遇航班取消,可持航空公司所開立之取消証明至本公司,辦理全額退票。
    如需辦理退票,需將本公司已寄發之代收轉付寄回本公司,使得辦理退票作業。收件地址(台北市民生東路49號4樓-電子機票組收)。
    【網路全價票機票 退票規定】
    客服專線:412-8001(手機加02) 。或網上 退票申請退票與查詢
    退票手續費率:航空公司票面價之10% 。 經本公司向航空公司查證尚未搭乘後,方可辦理退款。
    退票工作天:依航空公司及機票種類不同,約需時1~2個月不等。
    退款工作天: 信用卡退費視銀行作業天數約30天,ATM轉帳退費約7天 (請提出匯退存摺正面影本) 。若要取消線上分期付款訂單,請直接與客服專線:412-8001(手機加02) 聯絡,需先向您洽收取消訂單手續費之後,方能辦理 分期付款的退款流程,中國信託將就您已繳付之金額退款給您。
    退票期限:自訂購日起算兩年內。
    如遇航班取消,可持航空公司所開立之取消証明至本公司,辦理全額退票。
    如需辦理退票,需將本公司已寄發之代收轉付寄回本公司,使得辦理退票作業。收件地址(台北市民生東路49號4樓-電子機票組收)。
  • 票券商品
  • 一經出售恕無法取消退貨。
  • 信用卡付款注意事項
  • 線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業,為旅客繳款日當天即請款;若因故取消交易,退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中‧請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊,如有需協助事項,請與所屬訂單客服人員聯絡,造成不便之處,敬請見諒。
  • 退款方式及作業時間
  • 訂單取消依各商品之取消規定扣除取消費用後,將依原付款方式辦理退款。若付款方式為信用卡,會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳戶,一般可於下一期信用卡帳單查看到此退款(依信用卡結帳週期而定);若付款方式為ATM轉帳或現金,請提供銀行帳號以利退款。
    除個人機票商品(含國內、外),因需經航空公司核准故作業時間較長外(請參見國際機票及國內電子機票商品取消說明),其他商品的退款作業時間自收到您取消訂單之代收轉付收據或折讓單起算,一般情況信用卡刷退約需14個工作天,銀行匯退約需10個工作天。
客戶服務
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  • 在易遊網消費若遇問題該怎麼辦?
  • 在商品詢問過程中,若是有商品上的疑問或是對服務過程有所反應,可直接E-Mail至『客服信箱』詢問,客服專線:412-8001(手機加02),您的問題將由專人處理。
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