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2024年11月天兔颱風取消規定
2024/11/13
•非入住當天
請先查詢您的訂房取消規則，如可免費取消即可線上作業取消，如訂房已無法取消(亦表示無法更改)，請留意颱風警報發布狀況，待入住當日方可確認是否可取消。
•入住當天
1.『出發地』或『目的地』發佈陸上颱風警報時，且非當日訂購之訂房，可辦理取消全額退費。(僅『出發地』發布陸上颱風警報，可能需提供證明ex 身分證地址)。
2.如符合颱風警報規則，需延期或取消，請於入住前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆，如未留言通知客服視同如期入住。
3.若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能確認，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【國際訂房】
•如因航班取消或延誤而影響您的訂房，請先查詢您的訂房取消規則，如可免費取消即可線上作業取消；若訂房已無法取消，請於入住前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知，並請您備妥航班延遲/取消證明/入住代表人電子機票，以便幫您爭取，爭取結果以飯店回覆為主，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【國內個人機票】
•出發前請務必至航空公司官網確認航班是否正常起降，如航班正常起飛欲辦理退票，將按照一般退票辦理(需收取手續費)
•若搭乘之航班因天候因素延誤或取消，可登入會員於訂單中線上辦理退票，請務必勾選特殊原因"航班取消/異動(需收到航空公司異動通知)"，將協助您爭取退票免扣手續費，爭取結果以航空公司為主。
【國外個人機票】
•出發前請務必再確認航班是否正常起降，可查詢航空公司網站或下列機場以獲取航班即時訊息，如航班並未取消，請依照航空公司公告之時間搭乘。
•如遇航班停飛導致無法成行，且航空公司同意可免扣手續費(易遊網也將免費為您服務)，可登入會員於訂單中線上辦理退票，請務必勾選特殊原因"航班取消/異動(需收到航空公司異動通知)"。
•如遇颱風停飛，但仍預計成行，可登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【機加酒】
•出發前請務必再確認航班是否正常起降，可查詢航空公司網站或機場網站以獲取航班即時訊息，如航班並未取消，請依照航空公司公告之時間搭乘， 如航班正常但欲辦理退票，將按照一般退票辦理(需收取手續費&飯店全額取消費)
•如遇航班停飛導致無法成行，可登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，我們會盡力為您與航空公司/飯店爭取免收罰金及手續費，實際是否產生費用需以航空公司、飯店回覆為準。因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【離島旅遊(團體、自由行)】
•需視航空公司是否正常起降為主，如航班正常起降，請依照航空公司公告之時間搭乘。若該航班正常起飛，但您自行需求改期，視同取消將產生相關取消費用。若該航班宣布停飛，則可辦理全額退費。
•如因停飛需延期或取消，請於班機起飛前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【高鐵旅遊(高鐵假期/高鐵ez遊)】
出發當日
•發佈海上颱風警報區間，可辦理延期三個月內出發。
•出發地或目的地發布陸上颱風警報時，可辦理取消全額退費。如需延期或取消，請於行程搭乘之高鐵班次出發前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，並請協助於三日內將車票繳回易遊網，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【高鐵聯票】
•高鐵國旅聯票，未取票且距離車次出發30分鐘前者，依網頁規則辦理取消 (登入會員後，點擊訂單中的『高鐵退票』辦理取消)。已取票、已過車次出發時間者，如搭乘時間在海上颱風警報發布期間內，可自乘車日起一年內，持未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票，免收手續費。
【高鐵加購】
•團旅/機票/旅遊/訂房加購之高鐵，如於搭乘日前自願取消每張取消費$20，如高鐵班次時間位於發布海上颱風警報日至解除海上颱風警報日止，取消可免收手續費(舊票需繳回易遊網後退費)，依台灣高鐵公告為主，請登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，請留意取消作業皆需於原訂班次發車前且於以下時間完成通知09:00-18:00，故請盡早提出。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【國內巴士旅遊】
出發當日
•出發地或目的地發布陸上颱風警報時，可辦理取消全額退費。如符合颱風警報規則需延期或取消，請於巴士出發前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【環島之星】
•出發當日列車正常行駛下，需如期出發，若旅客需求取消或延期，將視飯店及其預定行程中產生的費用將收取手續費。
•出發地或目的地發布陸上颱風警報時，可辦理取消全額退費。如需延期或取消，請於行程搭乘之出發班次前登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，並請協助於三日內將車票繳回易遊網，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能告知客服人員，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【國內外票券/當地遊】
•國內外不指定日期之商品，需依照原商品取消規則。
•國內指定日期商品：行程的出發地／目的地若屬停班停課縣市，可全額退費，請登入會員後透過訂單中的『取消申請』功能直接線上申請取消，並請勾選原因:其他，註明"颱風"，客服將後續作業作業確認。
•國外指定日期商品：必須提供①有航空公司LOGO的航班取消證明和 ②電子機票，請登入會員後透過訂單中的『取消申請』功能直接線上申請，並請勾選原因:其他，註明"颱風"，是否可退費需以客服回覆為主。
【國外團體旅遊】
行程是否變動，需視航空公司是否正常起降，若航班正常起降則須如期出發。您可至國際機場官網查詢航班起降狀況
•延誤: 將由領隊/導遊或客服通知您正確的起飛時間，如您查詢航班已延誤卻未收到通知，可登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•取消: 將由領隊/導遊或客服通知您是否更改行程天數或取消行程，如您查詢航班已停飛卻未收到通知，可登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆。
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能聯繫，如已於訂單中留言請勿重複詢問，以加快訂單處理速度。
【國外遊輪旅遊】
•將依照遊輪公司之安排通知為主，請靜候，客服人員將主動與您聯繫，如有疑慮，可登入訂單後透過訂單中的『聯絡客服』『訊息』功能通知客服人員，因訊息較多請靜待客服人員回覆
•若查無訂單無法訂單留言，可透過APP及官網下方【線上客服】功能聯繫。